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培訓合同設退款時限?霸王條款!

http://www.yslfoods.com  2014/6/4 0:00:00 來源:
一些商家將“不平等條約”寫進合同 消費者交錢容易退款難

  交錢容易退款難,英語培訓機構合同中擅設對消費者來說明顯不合理的霸王條款;送水公司規定消費者兩個月不叫水就注銷賬戶,要激活必須再買10桶水……記者調查發現,一些商家以其強勢地位將霸王條款白紙黑字寫進合同,消費者往往被迫接受而最終利益受損。

  文/記者李大林

  培訓機構: 承諾不兌現 退錢設時限

  越來越多的消費者充分利用業余時間充電,不過,動輒數千上萬元的培訓費卻不能退。培訓機構“不能退款”的霸王條款成了消費者投訴的重點。

  今年2月11日,消費者劉女士通過廣州三校名師教育科技有限公司報名參加司法考試培訓,合同約定5月開課。后來劉女士工作調動,于是她在3月25日向培訓機構辦理退班手續。該公司一直拖延處理,遲遲不退學費。在省消委會的調解下,校方同意退學費,但表示要扣除30%的住宿費及資料費等共1000元,而且退款要到9月才能辦理。校方解釋是校方默認學員住宿,統一向第三方租用宿舍,住宿費由校方墊付。如果學員退班,需要提前兩個月告知校方才能退住宿費,否則不予退還。

  省消委會負責人表示,三校名師教育公司未經消費者同意默認其住宿,擅自代理預訂宿舍的行為違背合同法自愿原則。因此,校方在消費者退費時扣除住宿費的做法不合理,并建議消費者向相關部門投訴。

  與劉女士損失部分錢財成功退班相比,李小姐參加的培訓班按照商家合同則根本不能退款。2013年9月底,李小姐花4.5萬元在華爾街英語培訓中心報名,銷售人員承諾能讓顧客自由安排上課時間、一對一培訓,但實際上一個教學中心只有2~3個外教,所謂的外教一對一很難實現。李小姐認為華爾街英語方面沒有兌現承諾,提出解除合同和退款的要求,但對方予以拒絕。據李小姐回憶,雙方在簽訂合同時,華爾街英語方面只字不提合同里有關退款的款項,沒有履行告知義務,且合同和發票也在一個多月后才給到李小姐,此時已過合同規定的退款期限。

  消委會點評:限制消費者權利

  經過省消委會調解,華爾街英語負責人承認過錯但不執行退款調解協議,表示會繼續按合同規定以轉讓合同的方式處理。李小姐只能等待華爾街英語為其尋找合同頂替者。

  省消委會有關負責人表示,華爾街英語對于解除合同有時間限定,而且與培訓時間不一致,導致消費者按照合同無法解約,明顯是減免自身責任、限制消費者權利的霸王條款。廣東省消委會提醒廣大消費者,簽訂合同前一定要仔細查看合同的具體條款,對于未在合同中載明的承諾,最好能作為補充條款寫進合同當中,否則盡可能對商家口頭承諾進行錄音,以備維權之用。

  送水公司:倆月不叫水注銷賬戶 再買才激活

  消費者一次性購買了10桶桶裝水,由于春節期間超過2個月沒有叫水,再次叫水時卻被告知,消費者信息已經被注銷,想要拿回剩余的桶裝水需要再買10桶水激活原來的賬戶。

  家住白云區羅沖圍的曾先生去年11月在附近的一家桶裝水公司一次性購買了10桶益力品牌的桶裝水,共花費200元。平日里打電話叫水從未遇到問題,不過,由于冬季到來桶裝水使用減少,加上春節期間休假回湖南老家休息,他兩個月沒叫水,當他打電話要求送水時,卻被公司告知,由于超過兩個月未叫水,用戶信息已經被注銷。曾先生咨詢怎樣才能拿回自己剩余的4桶水時,該送水公司表示,需要曾先生重新購買10桶水,原來的賬戶才能被激活。曾先生又花費200元購買了10桶水才拿回自己的用戶信息。

  雖然曾先生最終拿回了原本屬于自己的桶裝水,但無緣無故又多買了10桶水,令他很氣憤。曾先生表示,買水本來應該自愿,現在成了被強迫消費,送水公司這是擺明了欺負消費者。

  工商局點評:屬強制行為

  市工商局相關負責人表示,用戶超過2個月沒有訂水,水店就把消費者信息注銷,不再提供送水服務,剩余桶裝水也不返還、退款,這違背了自愿、平等、公平的商業原則,屬于商家設置的霸王條款。要求消費者再次購買桶裝水才能激活原賬戶,屬于強迫消費者消費的霸王條款,而拒不退還剩余桶裝水、不退換押金等行為,還涉嫌侵犯了消費者的財產權。

  法規鏈接:

  擅設霸王條款 最高可罰3萬

  對于商家的霸王條款,工商行政管理局將視其情節輕重,分別給予警告,處以違法所得額三倍以下,但最高不超過三萬元的罰款;沒有違法所得的,處以一萬元以下的罰款等處罰。同時,消費者在遭遇商家霸王條款時,可以向市工商局12315消費維權熱線、市消委會投訴,維護自身合法權益。

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