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武漢映象迷失的物業

http://www.yslfoods.com  2014/8/20 0:00:00 來源:
近兩年來,因物業引發的維權問題正在越來越多的被曝光。當耗資巨大新房交房入住后,“安居”的期望得不到滿足的時候,業主對物業管理投訴的個案明顯增多。這些頻頻通過各種渠道展示在大眾面前的業主維權現象,從側面凸顯出在物業管理行業已經成為當下樓市矛盾集中爆發領域。
    1998年的“房改”,延續了近半個世紀的福利分房制度壽終正寢,商品房正式登臺亮相。這也注定了與商品房息息相關的中國物業管理行業誕生的時間也并不長。而在物業管理行業誕生初期,大部分開發商都采用了自建自管的發展模式。不少地區的本土開發商至今依然保留有這個習慣。
    隨著房地產項目的增加,物業管理公司的數目也在不斷增加,物業管理和開發分開,走向市場勢在必行。即便對于萬科這種國內最大的開發商來說,物業管理也漸漸成為不可負擔的“包袱”,在集團補貼了很長一段時間后,終于將萬科物業拆分獨立運營,自負盈虧。
    然而,業主維權導火線最常見問題較多見為開發商遺留的質量問題,物業管理公司與上級房地產開發企業應該如何相處?是服務開發商?還是賺錢求生?或是尋求自身的發展?
    另一個在維權過程中較為常見的問題是,業主認為與連年高漲的物業管理費相比,物業提供的管理服務品質不高。隨著業主維權意識的提高和不斷更新的需求,一旦當物管企業的服務質量沒有滿足和超越業主期望的時候,矛盾就容易爆發。
    目前,伴隨著開發商在全國各地不斷擴張的腳步,物業管理行業也進入了飛速發展階段。但人才培養跟不上企業的發展速度,由于高校開設專業課較晚,沒有固定的培訓渠道等原因,物業管理高層管理人才的嚴重匱乏。就武漢而言,在本地高端人才市場上,物業管理高端人才急缺。因為找不到合適的高管,有些項目出現了客服主管不得不兼任物業主管的情況。隨著物業管理的發展,社會對物業管理要求愈來愈高;在沒有高端人才補充的情況下,如何提升管理水平,也是物業行業目前所面臨的另一大困局。

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