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南京房地產服務企業開疆拓土 品牌價值不斷升級

http://www.yslfoods.com  2019/10/24 15:26:00 來源:

2019年9月10日,由中國房地產TOP10研究組主辦的“2019年中國房地產品牌價值研究成果發布會暨第十六屆中國房地產品牌發展高峰論壇”在北京雁棲湖國際會議中心盛大舉行。


“中國房地產TOP10研究組”自2004年開展中國房地產品牌價值研究以來,已持續進行了十六年。十六年來,研究組深入挖掘優秀房地產企業品牌成功要素,積極探索中國房地產品牌可持續發展之路,研究成果受到社會各界廣泛關注,對品牌企業提升品牌形象、沉淀品牌資產、強化行業地位發揮了重要作用。

在本次品牌會議上,來自南京本土的物業服務企業紛紛獲獎。南京本土的物業企業在發展的過程中不斷開疆拓土,走出南京,走出華東,走向全國,服務版圖和認可度不斷提升,品牌價值不斷升級。


蘇寧銀河物業

加強品牌建設,促進物業管理行業向現代服務業轉型發展,是順應消費升級、釋放國內市場巨大潛力、推進高質發展的重要舉措。對于品牌企業來說,打造厚重的品牌基因,是優秀品牌企業贏得市場先機、實現持續經營、促進行業健康運行的重要基礎。蘇寧銀河物業作為蘇寧置業集團旗下全資子公司,中國物業服務百強企業,內耕外拓快速多元發展的同時,聚合產業生態,智造場景運營,創新打造特色服務品牌,不斷擴大品牌滲透力與影響力。

內接外拓并舉,多元融合發展


蘇寧銀河物業作為智慧生活服務商,19年砥礪前行,在綜合商業、科技辦公、產業園區、高端住宅、公共服務5大業態16個業態產品線基礎上,同城深耕,內接外拓,逐步完善服務全品類布局及標桿項目打造,通過業態之間的相互補充合作、各區域市場布局與合作,多元發展,不斷提升產業服務能力,并在市場開拓的同時,前置運營、經營規劃,形成項目入駐后的無縫銜接,以保障項目良好運行與高質量發展。目前,蘇寧銀河物業在可持續發展中,服務項目、服務面積、服務家庭、在職員工等逐年攀升。

聚合產業生態,智造場景運營

服務是蘇寧唯一的產品。基于蘇寧恒久不變的定位,蘇寧銀河物一直精耕服務,以用戶與業主滿意度為標準,以訴求為導向,不斷落實管理工具,挑戰品質高線,致力于成為用戶與業主美好生活的締造者和守護者。依托蘇寧產業生態圈資源協同發展,公司在多經業務模式探索中,通過智慧服務場景的不斷豐富,B2B+B2C兩端雙線的融合成熟,帶來創收的同時,一站式解決業主基礎服務、便民服務、生活服務、資產服務、車場服務、智慧終端等方面的生活服務需求,讓用戶與業主切切實實地感受到智慧、便捷、增值的服務,激活終端資源、降低業主生活成本、提升業主的滿意度與幸福感,助推行業的經營模式創新與升級,實現企業品牌溢價能力提升!


以高校業態為例,蘇寧銀河物業結合自身多年高校服務運營的探索經驗,通過復合管理、節點管理、智慧運營、資源導入等方面,實現服務質量提升的同時,始終圍繞“服務育人”,開展助學、勤工儉學、文化共治、黨建結對、社會講堂、公益活動、實習、創業扶持等服務專項,以此打造“懂生活、會生活、愛生活”的高校特色大學生生活服務支持體系,幫助學生身心健康向上成長,并在正式步入社會前有效提升其職業能力和融入社會的能力。

智慧三端提質增效,悅享智慧便捷生活

基于蘇寧集團智慧零售優勢,蘇寧銀河物業共享集團智慧成果,依托蘇寧集團實力雄厚的IT研發團隊,通過物聯網和云計算技術構建完善了蘇寧•物業開放平臺+悅居會APP業主端+物管端即智慧三端管理系統,通過基礎數據運營管理、APP內容運營管理、增值服務運營管理、智慧硬件互聯、費用管理、會員管理、各應用數據報表管理等功能,降本提效,實現多業態物業現場服務的“品質”與“績效”綜合管理。除此之外,蘇寧銀河物業還引入了“無人機巡航、天眼系統、刷臉入戶”等高科技手段,在智慧安防、智慧車場、智慧保潔及綠化、智慧運營等方面不斷創新,讓業主悅享智慧便捷生活。


未來,蘇寧銀河物業將不負社會和行業的期待,始終以“物業服務”為本源,挖掘用戶和業主日益變化的服務訴求,鏈接蘇寧全產業體系生態資源及社會優質資源,延展“企業服務”及“生活服務”,通過營造工作、生活、購物、教娛等各類場景服務體驗,與企業同成長,予業主更便利,以“一體兩翼”三線并發的特色服務能力,助力行業高質發展,賦能美好生活。

銀城物業

有創新:銀城+服務模式

圍繞業主體驗,銀城物業2016年在業內首創發布“銀城生活+”服務模式,縮小管理服務單元,根據各項目的不同特點,以200-300戶為網格化的劃分,每個網格派駐一名兼具管理能力與服務能力的生活顧問,作為“銀城生活+”服務模式的載體,成為連接銀城社區每一位業主的橋梁和紐帶,最大限度地完成業主的需求,提升業主的幸福指數。

生活顧問就是網絡經理,在品質督導、客戶滿意、生活服務三個維度接受公司持續輸出的業務與能力培訓,并通過項目經理現場帶訓的方式,結合現實,以“服務網格化、業務模塊化、模塊專業化、管理數據化”為客戶滿意的四大保障,同時依托CRM系統、微信公眾號等移動平臺,更快響應、更好服務,以誠實、專業、熱情的服務態度,為銀城業主提供高效的物業基礎服務和全生命周期的生活服務,讓銀城業主感受到服務的“溫度”。


劃重點:關注二個度,二條線和兩個群體

銀城物業將客戶滿意劃分為被動滿意與主動滿意,其中被動滿意是基石,主動滿意是磚瓦。客戶的需求并不復雜,安全是第一,品質是根本,熱情并及時解決業主的維修與投訴問題后,主動關懷與生活服務才會有市場。只有把已經投訴、已經產生抱怨的業主服務好了,把問題解決了,物業的基礎服務才會得到認可。這其中最為關鍵的要點就是服務態度與響應速度,專業度永遠是客觀的,業主更在意服務的主觀性。

業主在社區里有兩條主要的動線,一條是地面上的人行線路,一條是地下的車行線路,這是業主觸點最多的地方,包括形成的視覺、聽覺、嗅覺和觸覺,品質問題最終歸結于這些業主的感覺要素,生活顧問的品質巡檢就要落實到這些觸點處,排除風險點,保障客戶的良好體驗。

銀城物業安全、工程、園林、環境、電梯等各條線已經通過各專業模塊,以內外部市場化的途徑解決。與業主高度相關的崗位就只有生活顧問與門崗,將這兩個關鍵崗位打通,實現生活顧問與門崗一體化管理,在這個客戶體驗最為集中的點上,把門崗標準化現場管理的責任落實到生活顧問身上,生活顧問在早晚班高峰期必須到門崗現場,助力業主通行與關懷、做好待辦事項溝通等服務,集中人力資源,提升服務效率。


愛自己、愛家人、愛鄰里、愛社區、愛故鄉、愛國家、愛民族,銀城物業將博愛之都的愛與能量不斷放大,無論是傳統物業還是智慧社區,銀城物業“善愛生活”的理念始終如一。

未來,銀城物業將始終以品質服務為基礎,用匠人的專注,不斷提升業主生活品質,傳遞有溫度的人文生活,將家庭美滿、健康富足、快樂無憂的社區生活體驗,帶去更多的城市與家庭。

弘生活物業

引領社區服務,締造幸福生活

弘生活物業,具有國家一級物業資質,為中國物業管理協會會員單位,是弘陽集團旗下集物業服務、資產運營、社區服務為一體的綜合型、科技型物業服務集團。作為中國社區綜合服務商的深入踐行者和創新者,弘生活以全方位的社區綜合服務體系傳遞有溫度的社區人文生活。在城市布局方面,弘生活物業已進入南京、重慶、武漢、成都等中國30 余個最具發展潛力的大中小城市,物業管理面積近3000 萬平方米。

“雙輪雙翼”賦能傳統物業業主滿意度持續提升

2018年以來,弘生活物業從多個方面夯實物業基礎服務,客戶滿意度得到有效提升。從水景改造、非機動車庫整理、電梯標準化、服務中心改造標準化、再到“晨送晚迎”、“夏日送清涼”等一系列溫馨關懷服務,堅持不懈照料每一位家庭成員。

小區還整體受益于弘陽集團提出的“地產商業雙輪驅動 物業資本雙翼齊飛”這一“雙輪雙翼”發展戰略——在資本賦能業務板塊的基礎上,通過地產、商業、物業三大業務板塊各自優勢資源的真正打通,實現交叉銷售、客戶導流和大數據精準用戶畫像。小區業主表示,弘生活物業進駐后,業主還能享受臨近小區的弘陽廣場、家居、酒店、游樂場等獨家優惠,購物打折、積分兌換、禮券贈送、免費體驗更是“家常便飯”。

此外,弘生活物業集團在每個大小節日都組織業主參加假日活動。在2018 年與弘陽集團共同舉辦弘陽暖心季活動,得到業主的積極認可。2019 年響應南京市物業協會號召組織“五心活動”,項目服務人員積極賦能,向業主提供優質服務,南京項目22 人入選業主心目中的“五心人員”。

多方資源整合打造弘陽智慧小鎮

2018年起,弘陽集團整合旗下在南京橋北區域物業在管項目、自持商業、已開發住宅項目、政企聯動等多方位資源,以原紅太陽商業大世界為圓心,將方圓8平方公里的橋北區域打造成為“弘陽智慧小鎮”。

弘陽智慧小鎮借助互聯網思維進一步挖掘“雙Mall+游樂”(即智慧小鎮內的南京弘陽廣場、弘陽家居南京橋北店、未來世界主題樂園)的流量價值,為商戶、業主、消費者提供創新的商業生態鏈;同時,通過與互聯網標桿企業的合作,助力政府減輕大規模人口導入帶來的管理壓力。

形成創新的商業、物業與社區治理生態鏈后,弘陽智慧小鎮所在的橋北區域將進一步鞏固“江北新區配套最成熟、居住氛圍最濃厚的區域”形象,實現區域活力和價值的提升,最終達至政府、企業、商戶、業主四方共贏。


作為中國社區綜合服務商,弘生活以全方位的社區綜合服務體系,傳遞有溫度的社區人文生活。弘生活物業將再接再厲,打造成為讓客戶更信賴的社區綜合服務品牌。

朗詩物業

作為朗詩集團旗下國內領先的物業服務企業,朗詩物業在過去的14年里,不僅取得了行業和市場的認可,品牌價值也得到了極大的提升,從去年4.56億躍升到7.46億,從數字來看,朗詩物業發展勢頭正猛,同時也代表著朗詩的口碑及美譽度也是成為了物業管理品牌中的標桿。

朗詩物業行業中率先提出有溫度的社區服務理念,通過管理系統的不斷完善,服務內容的不斷優化,專業優秀的服務團隊,給居住業主提供了具有人性化的服務,更是加強了人與人、物業與業主以及鄰里關系的和諧建立與發展。


不僅如此,朗詩物業為滿足業主高品質、高效率的消費需求,打造一站式生活服務社區商圈,并結合物流生鮮行業發展趨勢,率先試點了“朗詩X倉”,得到了業主的高度認可,為社區便利服務提供了“基礎設施”,給社區生鮮冷鏈最后100米提供了解決方案。貼心人性化且有人情味的物業服務,使社區更有溫度、更有活力的同時,亦給朗詩物業帶來用全新商業視野和邏輯來重新定位和設計未來物業的機遇。

朗詩物業在此次高峰論壇獲獎,是行業和市場的對朗詩差異化的認可,未來,朗詩物業將繼續堅守綠色初心,秉持“人本、陽光、綠色”的企業價值觀,憑借清晰的綠色生態圈戰略和持續的產品創新能力,為客戶打造覆蓋全生命周期的綠色美好生活。

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