商用地產

杭州站

世貿麗晶城EAC

 您的位置:首頁 > 寫字樓管理 > 酒店公寓管理 > 杭州寫字樓提供酒店安全管理技能培訓

杭州寫字樓提供酒店安全管理技能培訓

http://www.yslfoods.com  2008/7/7 16:00:00 來源:

一、  安保部崗位職責認知

 一、全體保安員崗位職責
  (1)樹立高度的責任感和事業心,忠于職守盡職盡責,爭做優秀員工。
  (2)認真學習酒店的各項制度和部門規定,嚴于律己、克己奉公,認真學習法律知識,加強法紀觀念,遵紀守法。
  (3)按時上下班,不遲到、不早退、不擅離崗位、工作時間不辦私事,不得利用工作之便進行違法犯罪活動。
  (4)上班著裝整齊,儀容端莊,精神飽滿,堅持文明禮貌執勤,嚴禁打人罵人、侵犯他人人身權利。不做有損酒店形象的行為,處事機智迅速果斷,按章辦事。
  (5)敢于與一切不良行為作斗爭,發現違法犯罪分子積極奮勇擒拿。
  (6)上下班交接手續要清楚明了。
  (7)積極主動維護酒店院內的治安交通秩序,做好“五防”(防盜、防火、防破壞、防治安災害事故)工作。
二、大門保安員崗位職責
  (1)維護好大門口的交通秩序,引導車輛的行駛和行人的過往,保障車輛和行人安全,使門前暢通無阻。
  (2)高度警戒,發現精神病患者和衣冠不整者以及行跡可疑者,要堅決攔阻不讓其入內,嚴格把好第一關。
  (3)對來店的客人要彬彬有禮,無論是步行還是乘車來的客人都要表示歡迎。
  (4)有旅游團入店時,若需疏通車道或有歡迎隊伍,要在客人抵達酒店前十分鐘疏通好車道和停車位置,作好迎接旅游團的安全準備工作。
  (5)對帶有危險品、易燃品、易爆品入酒店的客人要勸其交保安部代為保管。
  (6)對離店的客人要表示歡送,歡迎他們下次再光臨。對帶大件物品離店的客人要有禮貌地進行查詢,對實屬于客人行李者要予以放行,并幫助行李員將行李搬上車。
  (7)保安員要不斷學習,鉆研業務,善于根據酒店的特點進行判斷,以便提高工作質量。
  (8)著裝整齊,精神飽滿,儀態大方,對客人的詢問要熱情、禮貌、周到,使客人稱心滿意,嚴禁用粗言惡語對待客人。
  (9)保安員要切實作好門前的警戒,特別是夜間警戒。
  ①要注意車輛和行人的安全。
  ②人多時要注意防止失竊,防止在大門口周圍鬧事、斗毆,要疏通交通,保證門前的安全。
  ③對夜間開出的車輛要多加留心。
  ④發現可疑情況要及時報告和記錄。
三、巡邏保安員崗位職責
  (1)認真履行自己的職責,事故苗頭及時發現,清除隱患,確保酒店和他人安全。
  (2)加強對重要區域的巡邏,發現可疑情況,應視情處理或及時報告當班隊長和經理。
  (3)在樓層巡邏時要檢查客房安全管理情況,有否不安全因素,樓層通道、電插座、墻護板等是否安全。
  (4)對違反酒店規定,在樓層或客房鬧事、斗毆、損壞客房設施者先勸其冷靜或將其帶到保安部酌情處理。
  (5)樓層若發生事故,如火警、盜警、兇殺、爆炸等等,要迅速組織客人疏散和保護好現場,立即進行處理,防止事態擴大。
  (6)保安員不得借工作之便使用客房設施,如到客房睡覺、看電視、聽音樂、打私人電話、和客房服務員閑聊等。
  (7)保護酒店花圃的花草樹木、園林建筑不遭損壞,對踐踏草坪、采花折樹的人要進行干涉、制止和處理。

                    二、 酒店安全常識培訓
  培訓對象 :酒店全體員工
  培訓目的 :掌握酒店基本安全常識
  培訓要點 :酒店常見治安問題處
  一、酒店常見治安問題處理
  1.開展安全檢查工作
  (1)安全檢查的方式
  從檢查的時間上分,有節假日檢查,季節性檢查和定期檢查。從檢查范圍上分,有自我檢查、聯合檢查、互相檢查和不定期抽查等。
  (2)開展安全檢查的程序
  ①準備階段,組織檢查力量,制定檢查計劃、目的、要求、檢查方法。
  ②檢查階段,按照檢查的目的要求,深入被檢單位,以看、聽、問的方法進行認真細致的檢查。
  ③整改階段,對發現的隱患、漏洞和不安全因素,研究整改措施,及時解決。
  ④總結階段,寫出檢查報告,報告上級領導,備案存查,對檢查中發現的重大問題及時解決。
  2.災害事故預防工作
  (1)搞好宣傳教育。要利用各種機會,采取各種形式,向員工進行教育,提高員工維護和遵守規章制度的自覺性。
  (2)領導和員工認真落實安全責任制,作好安全防范工作,切實防止災害事故的發生。
  (3)堅持安全檢查,堵塞漏洞。要定期或不定期的對管區公共場所,易燃、易爆、危險物品和“五防”安全防范工作進行安全檢查,發現不安全的問題,應及時協同有關部門加以解決。
  (4)對已經發生的災害事故,要認真查清事故原因,判明事故性質,對制造破壞事故的犯罪分子要嚴厲打擊,對玩忽職守的直接肇事者要報告上級,分清情況給予處理。
  (5)及時總結管區的預防災害事故的經驗,對好的單位和個人給予表揚和獎勵。
  3.發現醉客在公共場所吵鬧時的處理工作
  (1)如有陪同人員,應勸其陪同人員將酒醉的客人帶離現場。
  (2)如單獨一人,為了維護好公共程序和其他客人的安全,在勸阻無效的情況下,找一安靜的休息處約束其至醒酒。
  4.拾獲客人遺失物品時的處理工作
  拾獲客人遺失物品后,應立即上交保安部處理。
  5.發現打架、斗毆時的處理工作
  必須做到積極果斷進行勸阻,防止事態擴大;不是因雙方出手時誤打到自己而介入;立即向當班隊長和主管領導報告。
  6.發現可疑人時的處理工作
  (1)首先留住可疑的人。
  (2)立即帶到保安部處理。
  (3)查明原因后根據情況送公安機關處理。
  7.協助公安機關查處治安案件
  (1)發生治安案件之后,公安機關或保衛部門應立即派人趕赴現場,按辦案程序調查處理。
  (2)一般治安案件,由本單位保衛部門負責查破,有些情況比較復雜,危害影響較大的治安案件,由公安機關治安部門組織查破,保衛部門積極配合。
  (3)在查破治安案件過程中,內部單位保衛部門應作以下工作:
  ①保護好現場,制止事態擴大,進行現場調查和勘察。
  ②詢問受害人和證人,并作好筆錄。
  ③收集和扣押有關違反治安管理的工具、證據和可能沒收的財物。
  培訓思考題?
  1、酒店中還有哪些常見的治安事件?應如何處理?
  2、危害酒店安全的事件 處理方法?
二、酒店消防常識培訓
  1.消防中心主要任務
  酒店設立消防中心,隸屬保安部直接領導,負責對全酒店實施嚴格的消防監督,在消防工作上有一定權威。它的主要任務是:
  (1)負責對酒店員工進行消防業務知識培訓。
  (2)開展防火宣傳教育。
  (3)制定各種防火安全制度,督促各部門貫徹落實防火安全措施,負責調查了解違反消防規定的原因,并提出解決處理的意見,向保安部、總經理報告情況。
  (4)負責檢查酒店各部門的防火安全情況以及各種消防設備、滅火器材,發現隱患,及時督促有關部門進行整改。
  (5)負責將每天酒店消防情況和每周酒店消防情況書面報告保安部呈總經理。
  (6)負責調配補充消防滅火器材,并與有關部門定期進行消防設備檢測、保養、維修,及時排除消防設備故障。
  (7)負責24小時監視消防主機、閉路電視、防盜報警信號。發現火警、火災及其他問題時,要向保安部、總經理報告,并提出處理方法。
  (8)負責制定重點部位的滅火作戰方案,并負責組織演練。
  (9)負責酒店動火部位的安全監督。
  (10)負責協助酒店新建、改造工程消防設施的呈報審批手續。
  (11)負責辦理進店施工單位人員出入登記手續,并監督施工期間的消防安全。
  (12)協助作好重要接待任務時有關消防方面的安全和保衛工作。
  (13)管理好消防業務檔案。

 2.消防中心各級人員崗位職責
  (1)消防中心經理崗位職責
  ①工作職權
  a.有權調動和安排下屬的工作,在發生火警的情況下,有權調動酒店專職和業余消防人員緊急撲滅火災。
  b.對酒店各部門的火情隱患,有權提出質詢;有權建議改善防火設施,對員工進行防火知識的培訓及考試。
  c.根據員工工作表現的好壞,有權進行表揚或批評,獎勵或處罰,提升或撤換。
  ②工作職責
  a.對保安部經理負責,負責消防中心的全面工作。
  b.對酒店消防安全負有重要責任。
  c.管好消防監視中心的各種設備、設施,保證監視中心正常工作。
  d.管理好酒店消防系統,保持它們的靈敏度。
  e.嚴格執行國家、酒店制定的有關消防安全工作的法規,自覺作好酒店消防管理工作。
  f.負責制定酒店防火安全管理措施并負責組織實施。
  g.負責防火安全培訓工作,組織專職和義務消防隊員進行防火演習,每年至少組織全酒店管理人員進行兩次以上的消防(滅火)知識及操作的考試。
  h.負責對員工工作進行考勤,考績。
  ③業務要求
  a.具有消防專業知識、熟悉和掌握政府和酒店有關消防的法規和制度。
  b.熟悉酒店建筑布局、建筑材料的特點,熟悉消防通道走向、消防系統的布局、消防設備的配備和設置情況。
  c.在火警情況下能沉著冷靜、有較強的應變能力,能迅速組織疏散人員和撲滅火災。
  ④工作內容
  a.制定酒店發生火警時的工作方案,并以工作程序表的方式張貼在明顯的地方。
  b.確定酒店重點消防工作對象,并和公安部門及有關部門共同制定滅火行動計劃。
  c.建立消防安全工作資料檔案:
  第一,將酒店各部門,特別是重點防火部門、部位的情況,如人員情況、工作情況、周圍環境情況、建筑特點、面積大小、防火水源、電源總閘的位置等等記述清楚。
  第二,根據上述情況繪制滅火行動平面圖。
  第三,根據上述情況制定滅火與疏散行動計劃。
  d.按酒店和公安機關的有關規定,對酒店里的用電設備進行檢查和監管,檢查各部門消防工作的落實情況。
  e.按有關規定對酒店里的各種危險物品(易燃品、易爆品、化學毒品)實行監管。
  f.與在酒店施工的單位或個人制定防火安全措施和安全施工計劃,審批“動火作業報告”。
  g.巡查和檢驗酒店消防系統、消防設施、消防器材是否完好、有效,對損壞和失效的要及時更換。
  h.抓好消防人員專業知識的學習和培訓工作,不斷提高他們的業務能力和工作效率。
  i.抓好消防安全的宣傳工作,要利用各個時機,各種場合下,宣傳防火的重要意義,普及消防知識。作到人人重視防火,人人會使用防火器材,在危急情況下人人能夠救火。
  j.每周向部門經理和總經理呈報“防火安全檢查報告”。
  k.寫好消防日志,向部門經理報告工作。
  (2)消防中心領班崗位職責
  ①工作職責
  a.對消防中心主任(經理)負責,協助主任(經理)落實工作。
  b.負責對員工進行考勤、考績,根據員工表現的好壞進行表揚或批評,獎勵或處罰。
  c.負責對部屬員工和義務消防員的業務技術培訓,不斷提高他們的消防知識,消防技術。
  d.負責向消防中心主任(經理)報告工作。
  ②業務要求
  a.具有一定的消防業務知識,掌握有關消防的法規和制度,自覺作好消防安全管理工作。
  b.熟悉酒店建筑布局和環境,熟悉和掌握酒店消防設施和設備的使用情況和設置的位置,熟悉防火通道的情況。
  c.具有高度的責任感和認真細致的工作作風。在火警緊急情況下要沉著冷靜、指揮果斷,迅速控制并作好安全疏散工作。
  d.能協助消防中心主任制定滅火行動計劃,協助主任組織專業和義務消防隊員的演習及考試,負責防火計劃的實施。
  ③工作內容
  a.認真執行消防主任(經理)交辦的各項工作任務和工作指標。
  b.嚴肅認真地作好消防中心的值班監視工作。
  c.檢查和測試消防設備、監視儀器的靈敏程度,對失靈的要盡快維修或更換。
  d.檢查各部門的電器、電線、電掣、煤氣管道、爐頭有否霉壞、銹壞、氧化、溶化、堵塞情況,防止短路或爆炸引起火災。
  e.檢查各部門的防火措施和落實情況,特別是重點防火部門的落實情況。
  f.若進酒店施工的單位和個人申請臨時動火作業,要負責調查,協助主任進行核準,并在施工作業和動火作業過程中對施工者進行防火督導。
  g.組織員工作好交接班工作。填寫好工作日志,搞好監視中心的清潔衛生工作。
  (3)消防中心工作人員崗位職責
  ①工作職責
  a.具有一定的消防專業知識和專業技能,熟悉業務。
  b.值班人員要忠于職守,工作嚴肅認真,密切監視消防主機信號,發現火警信號應立即采取措施,并向保安部經理和總經理報告。
  c.負責檢查和測試消防系統設施、設備的靈敏程度,定期進行維修、保養和更換。
  d.經常檢查酒店各部門火情隱患,并督促、協助其及時整改和根除。
  ②工作內容和業務要求
  a.要有較強的防火意識和敏感性,自覺地、一絲不茍地作好防火工作。
  b.要熟悉酒店各種火警監視儀表、信號、開關的性能和作用,善于操縱和控制各種設備和消防器材。
  c.對重要的火警情況,或監視儀表發生故障,要詳細記錄時間、地點、程度、原因和處理結果,交班時要交待清楚并及時報告領導。
  d.詳細記錄部門或有關人員關于防火重要情況的匯報,并進行實地調查,將結果向領導報告。
  e.當班時要密切注意主機和監視儀表信號,認真作好值班記錄。
  f.對儀表的使用與管理必須嚴格遵守規章制度,要定期維修保養,運行過程中若發生故障、要及時排除,要保證它的正常運行。
  g.對要害部門、危險部門,如液化站、油庫、廚房、公共場所的滅火裝置、樓層消防分機及報警鐘、排煙系統、呼叫系統等重要設備要定期檢測。
  h.與各有關部門協同搞好酒店內消防設施和設備的維護、保養和測試,保證其完好無損。
  i.發現火警信號或接到火警報告,要將發火地點、火熱狀況、燃燒物質、報告人姓名、搶救情況及時報告安保部經理和總經理,并以最快的速度向公安消防部門報警。作好詳細記錄。堅守崗位、隨時了解和掌握情況。
  j.協助領導作好對義務消防員的培訓工作,作好對管理人員的消防考試工作和對酒店員工消防知識的普及教育和宣傳工作。


 3.火警、火災處理程序
  (1)火警處理程序
  火警是指有著火的現象,但沒有造成大的損失。其處理程序見圖。
  (2)火災處理程序
  火災是指著火后造成財物損失,處在著火的發展階段。
  
  4.酒店消防要求
  (1)本單位和外單位因施工動火的工程,必須到消防中心辦理動火證。
  施工單位動火前必須采取切實有效的防火安全措施,要有專人負責,經公安消防監督部門申報同意后方能動火。動火必須做到“八不、四要、一清”。動火后要認真檢查現場,防止因留下火種而引起著火。
  (2)主樓內部不準存放易燃易爆、有毒和腐蝕物品,禁止在大樓內及房間陽臺燃放煙花、炮竹。
  (3)客房內不準使用明火電爐、煤氣、柴油爐以及大功率的電器設備。確因工作需要應經消防中心同意后方可使用,并作好登記,不準將衣物放在臺燈架罩上烘干,不準在房間內焚燒東西。
  (4)配電房內不準堆放物品。布草間、樓層小倉庫內不準吸煙。消防分機旁邊不準擺放任何雜物。嚴禁將洗滌劑放在垃圾、衣物滑道口周圍。
  (5)各走道樓梯出口等部位要經常保持暢通,疏散標志和安全指示燈要保證完好。
  (6)裝有復印機、電傳機、印刷機的部位禁止吸煙、使用明火。用酒精清洗機器部件時,要保持室內通風,進行大量清洗機器時,要到室外通風的地方進行。如無法移動機器時,必須打開門窗,保持室內空氣流通。沾有油墨和易燃物品的紙張、油布要裝在有蓋的鐵桶里并要及時清理。機器周圍不準堆放可燃物品和廢紙。
  (7)酒店長住客人必須遵守《中華人民共和國消防條例》和《酒店消防管理規定》。
  ①不準私帶易燃易爆物品進入房間使用,一經發現全部沒收,如發生事故一切后果自負。
  ②禁止在陽臺燃放煙花,違者按有關規定罰款,造成損失由當事者負全部責任。
  ③吸煙注意安全,煙頭不得與垃圾混放在一起,每天應清理垃圾紙碎。
  ④為確保消防設備的正常運行,消防中心人員可以隨時進房間(事先與對方聯系,并會同銷售部或大堂副理一同前往)進行檢修、測試、排除故障,緊急情況時可不與對方聯系,客人要給予配合。
  (8)物資倉庫嚴格執行防火規定。
  ①倉庫內的物品要分類儲放,庫內留出主通道1~1.5米。貨物與墻、燈、房頂之間保持50厘米距離。
  ②倉庫內的照明燈限60瓦以下白熾燈,不準用可燃物做燈罩,不準用碘鎢燈、日光燈、電熨斗、電爐、電烙鐵、電鐘、交流電收音機、電視機、電茶壺等電器設備,化工倉庫的照明燈具設防爆型裝置,倉庫內保持通風。各類物品要標明性能和名稱。
  ③倉庫的總電源開關要設在門口外面,要有防雨、防潮保護,每年對電線進行一次絕緣檢查,發現可能引起打火、短路、發熱和絕緣等不良情況,必須及時維修更換。
  ④物品入庫時要防止帶火種,潮濕的物品不準入庫,物品入庫半小時后,值班人員要巡查一次安全情況,發現問題及時報告,堆積時間較長(幾年)的物品要進行翻堆清倉,防止物品積熱產生自燃。
  (9)各廚房餐廳使用液化氣爐、酒精爐、點心車,必須注意防火安全。
  ①使用酒精爐時不要往正在燃燒的酒精爐添加酒精。備用的酒精存量不得超過兩天的用量,放在備餐間專人保管,總備用酒精由倉庫管理部負責保管。
  ②使用液化氣點心車時,必須嚴格執行安全操作規程,使用前要檢查輸氣膠管是否完好、牢固。氣瓶有否漏氣,發現漏氣應停止使用,并報告液化站人員進行處理。在餐廳內發現漏氣著火時,立即將車推出餐廳外面通風的地方處理。開爐時先點火后開氣,點火后才能推入餐廳。茶室、舞廳使用的小氣瓶,要有專人管理,運輸時搬瓶上落不準乘電梯。
  ③各廚房廚師開爐前先開風門,然后點火種,下班后要關牢氣閥,熄滅火種。
  ④各餐廳、舞廳、歌廳營業期間,各出口的門不得上鎖,保持暢通。
  ⑤每季度或半年清洗一次廚房抽油煙機及管罩。廚工清洗廚房時,不要將水噴灑到電插座、電開關處,防止電器短路引起火災。
  ⑥熱油開炸時,注意控制油溫,防止油鍋著火。
  (10)高低壓配電房,發電機房、空調機房、電梯機房、消防加壓排煙機房、電容器室、變壓器室、蓄電池室內不準堆放可燃雜物,禁止存放易燃易爆物品,嚴禁煙火。
  (11)各部位不準私自增加各種電器設備或亂拉亂接電線,需要增加大功率的電器設備,必須經動力部和消防中心同意。
  (12)嚴格維護消防自動報警系統的設備,定期進行測試檢查,保證設備完好。
  1、全酒店的煙感器每年由消防中心組織測檢1~2次。
  2、自動滅火噴淋管道污水,每年由消防中心和管工班組織排放檢查一次。
  3、每季度由消防中心或水泵班放水檢查一次酒店內的地上消火栓。
  4、消防水泵每半年由消防中心和水泵班手動或自動啟動檢查一次。
  5、油庫的固定滅火裝置,每半年由消防中心檢查測壓一次。
  6、酒店的消防加壓、送風、排煙風機,每月由動力部門啟動運行測試檢查一次。
  7、消防總控制聯動系統每年由消防中心和動力部及有關部門聯合啟動運行檢查一次。
  8、酒店的各種電器設備,每年聯合進行一次檢查。

   油庫的固定泡沫滅火裝置,每隔一年由消防中心監督油庫更換藥劑一次。
  酒店建筑物內凡存放有物品的地方,有人員活動的地方、公共場所、娛樂場所、樓層間、機房、電房、氣站、油庫、廚房、辦公室等部位,視不同情況配備輕便手提式消防滅火器材,由管轄部門負責維護保管及外表的清潔衛生,擺放消防器材的地方不得堆放雜物,改變消防器材擺放的位置時,要經消防中心同意,有意損壞消防器材要罰款,情節嚴重的要追究責任。

5.酒店防火“三級”檢查制度
  (1)檢查的基本內容
  ①易燃易爆危險物品貯存、管理、使用是否符合安全要求。貯存容器、管道有無定期測試,有無“跑、冒、滴、漏”現象。
  ②使用液化石油氣爐灶是否按照安全要求操作,擺放位置是否符合安全規定。
  ③對煙頭、遺留火種是否注意和處理好。
  ④倉庫內貨物、物資分類及存放是否符合安全規定,庫房內燈泡規定60瓦以下,燈距、堆距、堆放高度、通風、室溫是否符合防火安全要求以及值班情況等。
  ⑤電器設備運行是否正常,有無超負荷運行,電線、電纜的絕緣有無老化、受潮、漏電短路等。電動機有無空轉現象,防雷設備是否完好,有無亂拉電線情況。
  ⑥使用多種可燃、易燃油類是否符合安全操作要求,以及殘油、氣的處理情況。
  ⑦危險場所動火是否按規定辦手續,焊工操作時是否達到“八不”、“四要”、“一清”要求。
  ⑧使用有毒有害物品的場所是否有防毒的安全措施。
  ⑨消防器材及消防系統的完好情況。各部門和消防器材有無管好、用好和到期換藥,保證完整好用。
  ⑩門衛對出入人員是否進行嚴格檢查,對攜帶易爆危險物品的人員是否按酒店規定把關等。
  (2)一級檢查由班組織實施
  ①每個員工每天對本崗位、本地段進行一次火情安全的檢查,排除本身能夠排除的一般不安全因素,上報本身不能解決的火情隱患及不安全因素。
  ②發現問題應及時處理及時報告,否則發生事故則由本崗位當班人員負責。
  ③每天應將班組各人檢查的結果向領班匯報。
  ④接班時應提前10分鐘進入崗位,并向上一班了解安全情況,檢查內容進行驗收并簽名,發現的問題,一般由接班班長負責處理,較大的問題以書面報部門領導處理,不得忽視或拖延。
  (3)二級檢查由部門領導實施
  ①部門領導每周組織主管對本部管轄地段、設備物資(特別是易燃易爆物品)進行一次檢查。
  ②檢查班組一級對防火安全工作的執行落實情況。
  ③組織處理本部門的火險隱患及整改,向員工進行教育、表揚或批評。
  ④負責將一周的消防安全情況書面報告總經理室。
  (4)三級檢查由酒店領導實施
  ①每月由酒店領導或由領導委托消防中心主持對各部門進行重點檢查或抽查。
  ②檢查各部門貫徹防火安全的執行情況,檢查要害部位防火安全管理及制度執行情況好的表揚或獎勵,差的批評或罰款。

                   三、酒店突發事件處理技能培訓
  培訓對象: 酒店安全保衛部門全體員工
  培訓目的 :酒店安全保衛部門全體員工用,掌握意外事件的處理方法
  培訓要點 :意外事件處理預案的編制方法爆炸事件的預防和處理
             其他意外事件的處理
  
  一、制訂突發事件應急處理預案
  1.制訂實施預案的主要內容
  酒店內發生具有社會危害性和災害性的事件,主要有三個方面:一是破壞性事件,如放火、爆炸等;二是重大刑事犯罪活動,如搶劫、綁架、兇殺等;三是群體擾亂公共場所秩序的治安事件。酒店安保部要針對這三方面問題結合具體情況,制訂處置預案。
  意外事件的性質不同,預案所反映的內容也有區別。但就意外安全事件的共同屬性而言,預案應包括下列主要內容:
  (1)建立處置意外事件的指揮機構
  意外事件指揮機構一般分二級:店級指揮機構和安保部指揮機構。要規定指揮機構的領導成員及其職責范圍,要明確無論什么時候發生意外事件,指揮機構都能在自己的管轄范圍內作出處置決策。當意外事件危害酒店全局利益時,店級指揮機構負責指揮和協調,應調動全酒店的安全保衛力量和各部門人員按預案程序采取行動。安保部指揮機構除積極配合店級指揮機構工作外,主要負責某一個部門發生的一般意外事件的處理。
  (2)建立統一的報警和信息傳遞程序
  酒店發生意外安全事件,一般由內部員工發現。發現情況如何報警,向哪個部門報警,有一個程序問題。一般報警通常有二條線:一條是向安保部報警,另一條是向公安部門報警。在預案中制訂的報警程序,一般規定應該先向酒店安保部報警,酒店安保部在初步了解事件性質的情況下,即向有關公安部門和上級領導匯報。同時,接受指揮部門的指令,采取處置措施。指令傳遞、信息反饋要作到迅速及時,上下聯系渠道暢通,這些必須在預案中充分反映出來。
  (3)處置力量的部署和具體任務
  預案中對處置力量要作具體部署,同時要明確各自的具體任務。一般力量部署有以下幾個方面:一是現場守護力量,負責警戒,防止現場遭受破壞;二是搶救排險力量,負責受傷人員的搶救,排除災害險情;三是調查取證力量,負責現場錄像、照相和對有關人員的訪問;四是捕捉和堵截罪犯力量,發現肇事或破壞分子要及時捕捉,并認真看管,逃離現場的要布置各通道出口堵截;五是聯絡配合力量,負責與公安部門及酒店各部門的聯系,配合公安人員開展查處工作;六是機動力量,負責支援工作;七是保護力量,發生任何危害性的破壞事件,要組織一定力量對重點部位加強保護;八是宣傳和疏導力量,負責客人的安全宣傳和組織疏散。
  2.制訂實施預案的原則和方法
  (1)制訂實施預案的原則
  ①必須貫徹客人安全第一的原則。在制訂和實施預案過程中,要以維護客人利益、保障客人人身、財產安全為前提。但貫徹客人安全第一,還必須考慮到客人心理上的影響。如果有效地處置了各類治安災害事故,但在處置過程中方式不妥,波及眾多客人,必將影響客人心理上的安全感。因此,預案要體現使客人能最大限度的安全和在心理影響上縮小到最低限度,要作到使酒店的秩序盡快恢復正常,實施行動要快速而有條不紊。這樣才能達到內不亂且外不慌,維護好酒店的安全信譽。
  ②必須堅持“統一指揮、協調配合”的原則。預防和處置意外事件,是一項整體性的行動,只有實行統一指揮,各方協調配合,并按預案的具體分工,各司其職,才能完成總體任務。因此,在預案中要擬定每一個不同層次的管理人員和基層員工所具有的崗位職責以及接受命令,按一定程序執行任務的方法。
  ③必須堅持嚴格依法辦事、講究政策和策略的原則。酒店發生意外事件,在處置過程中會出現各種情況,要考慮到酒店本身的復雜性。不管事件性質如何,涉及對象是誰,都必須遵循法律程序,實事求是地,合情、合理、合法地進行處理。但對有些事件,還要講究政策和策略。如酒店公共場所發生群體性的治安緊急事件時,首先要認識到這類事件的特征。這類事件的發展,一般需經過接觸與摩擦、情緒感染、集體激動的過程。有的事件發生之初,并非是群體行為,而由各種因素的作用,誘發原來與事件無關人員卷入事件之中,致使事態擴大。其次要找產生的原因。如果是管理工作失誤引起的,要及時糾正,消除對立情緒,并注意有關人員的動向,作好解釋和穩定情況的教育工作。
  (2)制訂實施預案的方法
  ①調查研究、擬定預案。酒店的專門預案,主要由安保部制訂。安保部在制訂專門預案時,要針對酒店的具體情況,開展調查研究。如治安狀況、四周環境治安特點以及直接危害酒店安全的行為和易發生治安災害事件的部位等,先擬定預案的設想方案。
  ②征求意見,修正預案。安保部擬定預案后,要廣泛征求意見,進行必要的修改。一般征求意見的范圍是:單位領導的綜合性意見;部門領導的可行性意見;有關政府部門的業務指導性意見;群眾接受程度的意見。
  ③領導批準,組織落實。安保部制訂預案后,要上報酒店經理批準并轉發各部門貫徹落實。同時,安保部要開展業務指導,組織實施和檢查督促。
  ④定期演練,充實完善。預案制訂后,安保部要定期組織有關人員演練,強化操作技能,提高員工整體作戰和快速反應能力。對演練中暴露出的問題,可及時在預案中充實完善,使預案更切合實際。

二、爆炸事件的預防和處理
  1.酒店常見的爆炸
  爆炸是物質在瞬間急劇氧化或分解反應產生大量的熱和氣體,并以巨大壓力急劇向四周擴散和沖擊而發生巨大聲響的現象。從爆炸事件的性質上大致可分為三類:
  (1)爆炸案件。凡是利用爆炸方式進行破壞或蓄意傷害他人的事件,都屬于爆炸案件。
  (2)爆炸自殺事件。由于某種原因,利用爆炸方式把自己炸傷或炸死,對國家財產或公共安全沒有造成一定危害或危害不大的,屬于爆炸自殺。但是,以破壞、行兇和制造政治影響為目的,在實施爆炸時使無辜群眾受到傷害,或使國家財產和公私財物受到嚴重破壞者,不屬于爆炸自殺,仍應按爆炸破壞案件論處。
  (3)爆炸事故。爆炸事故是指違反國家有關規定,違反安全操作規程或尚不清楚的原因引起的爆炸,亦即通常所說的治安災害事故中的一種。常見的是由于人的故意破壞行為而造成的爆炸案件。國外酒店發生爆炸案件,多數是國際恐怖組織干的,有的用裝足炸藥的汽車停在酒店門口定時引爆。
  由于爆炸危害的后果極其嚴重,所以,酒店安保部一定要從確保酒店安全出發,在思想上要引起高度重視,采取有效的防爆措施,積極預防爆炸案件的發生。
  2.爆炸犯罪案件的預防
  爆炸犯罪具有危害大、突發性強,不易防范的特點。犯罪分子實施爆炸時,除抱著同歸于盡心理爆炸自殺外,一般不愿犧牲自己。安保部在開展防爆工作時,要掌握這一活動規律,嚴密控制可疑人員,重點檢查無主可疑行李物品,以預防爆炸案件的發生。預防工作的一般方法是:
  (1)全員防范,陣地控制
  酒店要防止發生爆炸案件,單靠安保部人員開展預防工作是不夠的。犯罪分子要在酒店實施破壞性爆炸,制造人身傷亡或政治案件,其實施行為必然十分詭秘。如放置爆炸物品要選接近目標,并不為人察覺的地方,放置后,要避人耳目,并迅速逃離現場。要及時發現,排除爆炸隱患,安保部要組織全店員工參加防范工作,形成陣地控制網絡。控制網絡的形成,既要有人的控制體系,又要有安全設備的布置陣地,只有將人和設備有機結合,才能形成安全的防范網絡。
  (2)明確職責,落實措施
  安保部除加強酒店防爆工作的網絡化建設,分工由各部門負責本部門陣地的控制以外,還要明確各個崗位職責。由于部與部之間、崗位與崗位之間,工作性質不同,各自的職責不同,安全措施也是有區別的。酒店防爆的重點主要在三個方面:
  ①重要保衛對象的安全。如國家元首、國際知名人士等下榻的地方,上下左右要清查可疑爆炸物,并布置警戒,防止破壞。
  ②客人公共活動場所要設專人服務,在服務時要注意犯罪分子利用廁所裝置爆炸物品或有意遺留爆炸物品。舞廳和影劇院要設立寄包室,這樣既可防止破壞分子用包將爆炸物帶入活動場所,又可提供寄包服務,方便客人娛樂。
  ③要害部位的安全。如油庫、機房、煤氣、水電設施等部位,要防止無關人員入內,工作人員堅守崗位或用電視監控。
  (3)檢查督促,消除隱患
  在開展防爆工作中,雖有明確的職責和預防措施,但隨形勢的發展,時有新情況、新問題出現,員工預防意識也可能會松懈。因此,要全部保持陣地不失控,必須經常開展安全防范工作的檢查督促,發現隱患、漏洞,及時采取措施補漏洞、除隱患。
  (4)組織培訓,提高素質
  防爆是一項專業性很強的工作。安保部要經常組織保衛人員和有關員工開展防爆業務培訓,逐步使員工了解爆炸物品的一般常識和性能,初步掌握爆炸物一般識別方法,提高員工預防爆炸的工作素質和識別爆炸犯罪的能力。

3.爆炸后的搶救措施
  酒店一旦發生爆炸,安保部首先要按照緊急預案采取搶救措施。同時,在搶救過程中注意防止其他意外事件的發生。
  (1)發生爆炸后的主要措施
  ①緊急報警。酒店發生任何爆炸事件,安保部要以預案的報警程序,向公安部門緊急報警。
  ②保護現場。爆炸現場保護與刑事案件現場保護相仿。但不同的是,爆炸現場破壞性大,周圍物體被炸碎炸壞,如建筑物倒塌,人員死傷,有的物體被拋擲,有的被埋入地下,現場面積大而十分混亂。應對現場采取封鎖保護措施,目的在于防止他人進入現場發生意外傷亡事件,防止破壞痕跡物證,防止影響正常搶救秩序。
  ③滅火救人。爆炸產生的高溫高壓氣體不僅會破壞物資,造成人身傷亡,而且時常伴隨火災的發生。因而安全人員到達現場先要把火撲滅。同時對傷亡人員進行搶救,組織現場周圍住宿客人疏散。在工作時應注意避免破壞現場。
  ④排險除患。爆炸現場有許多險情和不安全的隱患。如現場周圍的建筑物受到破壞后,有可能會繼續倒塌;現場還有易燃易爆物品有可能再次引起燃燒爆炸等,安全人員進入現場要積極地檢查險情,排除隱患,防止發生第二次爆炸或人員傷亡。
  (2)清理爆炸現場要注意的問題
  ①要注意發現犯罪分子,防止犯罪分子實施第二次引爆,造成更大的傷亡事件。犯罪分子實施爆炸案件后,既有可能離去,也有可能隱藏在作案現場或現場附近,待酒店安全人員或公安人員趕到現場時,第二次引爆爆炸裝置,制造更大的爆炸慘案。如果發現制造事件的涉嫌人應果斷地扭送公安機關審查。
  ②爆炸中心如在住房或辦公室,爆炸后可能還有險情,如墻壁、屋頂倒塌,即將脫落的建筑物構件和地下暗溝等,要認真檢查清除,防止發生意外,造成傷亡。
  ③爆炸如發生在地下室或暗室以及存放化學易燃物品、劇毒物品的倉庫,要注意現場是否存在有毒氣體,嚴防中毒。因為這些地方通風不好,有毒氣體停留在那里,很容易使人中毒。
  ④爆炸現場附近帶電的高壓線、照明線等可能被爆炸沖擊波切斷,到達現場后,應立即切斷現場的電源,防止觸電。
  ⑤爆炸后,爆炸現場的周圍有些東西可能被引燃,但因被倒塌的東西覆蓋形成缺氧而未充分燃燒,清理現場時,應注意防止因通風后而火勢蔓延。

4.爆炸原因的查處
  酒店發生爆炸后,安保部要配合公安部門分析爆炸原因,認定爆炸的性質。爆炸事故與爆炸案件是兩種不同性質的爆炸,只有準確地加以區分,才能得到正確的處理。區分爆炸事故和爆炸案件的界限是:
  (1)爆炸場所
  爆炸事故多發生在爆炸物品儲存和使用過程中,即現場原來必須存有爆炸物品,爆炸品一般存在于原存放爆炸物品的位置。爆炸案件的現場一般在客房、商場、舞廳、影劇院等公共場所。這些地方不會存放爆炸物品。
  (2)引爆方法
  爆炸事故現場雖然存在引起爆炸的條件,但從形成條件看,則無專門的起爆裝置;爆炸案件形成過程中,除具有爆炸物品外,還必須有犯罪分子使用的起爆裝置或點火器材。
  (3)爆炸品的自燃、自爆因素
  爆炸事故存在著爆炸物品的自燃、自爆因素;爆炸案件一般不存在自燃、自爆的因素。
  (4)爆炸發生的時間
  爆炸事故多發生在上班時間;爆炸案件多發生在班前、班后或單位失控時間,以及凌晨或深夜。
  要正確判定爆炸事件的性質,必須及時、全面、細致、客觀地勘查現場,充分、全面地收集證據,通過物證的檢驗鑒定和調查,才能得出科學的判斷。爆炸原因的查處工作,主要由公安部門負責。確定為爆炸案件的由公安部門負責偵破,酒店安保部積極配合;確定為爆炸事故的,安保部要會同有關部門,調查事故責任,并根據事故造成的后果,即損失大小及性質的輕重,提出對事故責任者的處理意見,上報上級機關和有關政府部門。

 三、其他意外事件的處理
  1.精神病人肇事的處理
  精神病患者在酒店內肇事,會危害酒店安全,安保部要采取嚴密措施,防止精神病患者混入酒店肇事,對住店的精神病患者,要做好控制工作,發生肇事事件應妥善處理。
  (1)精神病患者肇事的法律責任
  ①確定行為人是否正在患病期間。這就是要確定精神病人是否喪失辨認或控制自己行為的能力,可由精神病專門醫生進行鑒定或向病人居住地派出所了解。如病人正在患病,確實喪失辨認和控制自己行為的能力,應通知家屬或監護人領回嚴加看管和送醫院治療。
  ②對于有精神病病史,在精神正常的時候犯罪的應送公安部門處理。
  ③對于嚴重危害社會的精神病人,如放火、行兇傷害等行為,應送病人到所屬地區公安派出所,由公安部門收容強制治療。
  ④病人的行為造成酒店物質損害的,應由病人家屬或監護人予以合理賠償。
  (2)境內客人精神病患者發作的處理
  客人在酒店發精神病一般是有先兆的,不管是初發和復發的病人總有反常的行為和言語。
  安保部發現有不正常的客人,要布置服務人員采取控制措施。主要措施是:
  ①細致觀察。服務員經常到其房內觀察客人舉止、神態以及房內的異常情況,尤其是客人單獨在房內的時候。若發現病人的企圖縱火、自殺等跡象,應采取保護措施,防止意外事件發生。以往曾發生某酒店一個客人在房內不斷焚燒紙張,服務員發現字紙簍里有很多紙灰,但未引起重視,以致客人焚燒床單釀成火災后,才知客人是精神病患者。
  ②調查了解。發現客人有精神失常癥狀,安保部要找其親屬、同事或與其有關的人了解發病前后的表現和有無精神病史,并告誡同行人迅速護送病人回原地治療。
  ③看管或強行治療。對有危害行為的武瘋子,在未離店前,可協助與病人有關人員進行看管或要求公安部門對病人用強制手段約束其行為,或強行送醫院治療。
  (3)境外旅客精神病患者發作的處理
  對境外客人在酒店發精神病的,處理時要謹慎,避免引起人員投訴酒店侵犯人權。酒店發現境外精神病患者,要報告公安機關及有關部門,請他們來處理。在處理境外精神病患者肇事時,要注意以下幾點:
  ①酒店發生境外精神病患者肇事,安保部要采取控制事態發展的措施,并及時報告公安機關有關部門派員處理。如是外籍人員要報公安局外國人出入境管理部門。
  ②要做好取證工作。涉外事件處理,證據是很重要的。對于病人的肇事行為,安保部要采用錄像、錄音以及照相等方式,盡可能多取得一些證據。
  ③當隨團人員要求酒店配合看管病人或強制約束送醫院治療時,安保部必須請隨團負責人出具書面要求,再予以配合。
  ④對外籍病人提請政府外事辦公室通過外交途徑,將病人送回國治療。


2.客人死亡事件的處理
  客人在酒店死亡有多種原因,從性質上可分為正常死亡和非正常死亡兩類。確定客人死亡性質主要是公安部門的事,安保部對客人正常死亡、意外死亡以及非他殺性死亡要配合有關部門妥善處理。境內人員在酒店死亡,經公安部門檢驗尸體作出非他殺性死因結論后,處理程序較為簡單。而境外人員在酒店死亡,處理時既要符合我國法律程序又要適應死者的國情風俗。因此,安保部在處理境外人員死亡事件時,要注意做好以下幾項工作:
  (1)認真保護現場,及時報告公安機關
  公安人員到達現場的主要任務是調查死因,確定死亡性質。公安人員調查死因,要對尸體現場進行勘驗,一般做法是,以尸體所在地為中心,對現場的每個部位和物體,以及現場的周圍環境等進行全面仔細地勘驗,設法提取各種痕跡、物品。如果我們在現場找到證實自殺的物證、書證,就為以后順利處理死亡工作鋪平了道路。所以說,保護好現場是處理死亡事件最重要的一環。
  (2)開展必要的調查訪問
  安保部主要是配合公安機關開展調查工作。在公安人員尚未到達之前,安保部要積極開展一些必要的調查訪問工作。首先要向報案人或發現人了解所見所聞。其次向死者家屬或同行人進行訪問。再者從酒店服務員中了解死者在酒店的各種情況,最后把調查訪問的情況綜合后提供警察局及有關部門參考。
  (3)配合酒店公關部做好家屬接待工作
  境外人員死亡后,家屬接到通知即會趕來。由酒店公關部出面接待,并做好家屬安排工作。安保部要派人加強保衛,預防家屬出現其他意外事件。
  (4)配合家屬做好遺體處理工作
  死亡事件性質確定后,家屬就可以處理遺體。安保部要始終配合家屬,在我國法律政策允許范圍內,按照家屬提出處理遺體的習俗要求,盡可能幫助解決一些實際問題,以利于我國對外影響。
  3.其他意外事件發生后的善后措施
  其他意外事件,是除治安災害事故之外的、超出人們正常預定設想的、意外發生的事件。這些事件的預防雖不是安保部的職責范圍,但事件發生后會給酒店造成一定的影響。因此,安保部要配合有關部門開展工作。事件發生后,安保部要采取以下安全措施:
  (1)做好客人的情緒穩定工作
  事件發生后,要使客人情緒穩定、感覺安全。首先要控制員工的思想情緒,保證正常的經營秩序。其次要做好事件的保密工作。再者可通過酒店廣播,簡要說明事件狀況,告誡客人注意事項或通知客人如何撤離,有秩序地進入安全地帶。
  (2)組織力量搶險救災
  酒店發生任何事故,安保部都要組織力量到現場。首先要制止事故危害的蔓延發展,發現受傷人員立即組織救護。其次采取措施排除險情或障礙,協助有關部門修復損壞的機器設備,使經營秩序盡快恢復。還應封鎖現場,防止無關人員進入現場。
  (3)協助有關部門調查事件原因
  酒店發生意外事件,安保部要與事件直接有關的部門調查產生的原因。如屬操作人員疏忽大意,不負責任,不遵守有關規章制度等而造成的責任性事故,情節不足以追究刑事責任的,由有關部門按責任性事故處理。
  (4)指導有關部門制訂安全制度
  從事故中總結經驗教訓,指導有關部門制訂安全制度,是防止今后不再發生類似事件的有效措施。安全制度制訂后,安保部要發揮監督、檢查、指導的作用,定期開展安全檢查或抽查,尋找漏洞、隱患和不安全的苗子,及時修訂和完善安全制度。

 附1
  重要客人警衛服務標準 >標準
  一、首先要盡量了解客人方面的基本資料,如:國籍、年齡、性別、嗜好、風俗習慣、禁忌、住酒店的房號、期間行程安排、在酒店內要去的場所區域所經路線等。
  二、如接待外國重要客人,除了解以上資料外,還要了解客人國內、外的敵對勢力情況,與客人前后到達的是否有其他敵對國的客人,并報公安機關。
  三、在客人未到達以前,首先配合公安機關對重要客人所要住的房間進行安全檢查,對附近的消防設施、消防通道進行檢查。
  四、根據受保護客人的保安標準,對房間進行封閉,并留人員看守。
  五、如客人在酒店內安排去其他公共場合,則須在重要客人預計要經過的路線用快步、中步、慢步的時間計算出來,將途中所有有可能突然出現人的門、通道等事先檢查后,安排保安人員在門口或附近。
  六、當重要客人經過或停下來向群眾招手時,保安人員一定要背向受保護人,面向群眾和其他人員,特別留意人群中的異常情況和面目表情、眼神,并預計如果發生意外事故、險情,將如何緊急處置和用身體掩護等。
  七、對客人飲食品應留樣待查。
  八、重點保護好重要客人的車輛,不允許非接待和保安任務的一切人員和車輛接近。
  九、如重要客人在酒店的室外活動,事先應對附近的高層建筑物和制高點進行觀察,有無纜車、吊船等危險物,對制高點上的人,一定要留意,以防萬一,可派保安人員先去檢查或暫封閉通往高層建筑物的道路或門。

 附2
  酒店消防應急工作標準
  一、火情報警
  (1)發現火情打店內報警電話及時報警,報警時講清起火具體地點、燃燒何物、火勢大小、報警人的姓名、身份及所在部門和部位;
  (2)如有可能應先滅火,同時報消防中心,并保護現場。如火情緊急,應立即打碎墻上的報警裝置,報警后迅速使用輕便滅火器滅火;
  (3)發現火情時絕對不能高喊“著火了!”,如果火勢較大,必須迅速報告酒店總指揮,經總指揮同意后才能打119報警電話。
  二、火情確認
  (1)消防中心接到報警,或電話報警后,應立即通知值班經理攜帶萬能鑰匙直到現場,同時安保部消防員應攜帶對講機趕到現場,確認火情勢態,立即采取行動;
  (2)確認火情時應注意不要草率開門,先試一下門體,如無溫度可開門查看;如溫度較高,可確認內有火情,此時如房間內有人,應先設法救人,開門時不要將臉正對開門處。
  三、火情通報
  (1)消防中心立即通知電話總機,告之火情已確認,按程序進行操作;
  (2)電話總機迅速通知有關部門:總經理或駐店經理或值班經理、安保部、工程部、客房部、前廳部、銷售部、醫務室及其他部門。
  四、指揮救火
  (1)成立臨時救火領導指揮機構。
  (2)組織指揮救火。
  (3)根據火情決定是否向市消防局報警,是否關閉送風機組或回風機組,是否切斷電源和氣源,是否發布疏散命令。
  五、義務消防隊
  (1)義務消防隊接到通知后立即趕到現場,由負責人簡單介紹火情,分配任務。
  (2)隊員持滅火器材乘消防電梯趕赴出事地點,按救火程序實施滅火。
  (3)將工作進展情況隨時報指揮部。
  六、各部門采取相應的行動
  (1)安保部:經理攜帶對講機、袖標迅速到消防中心,協助總指揮發布命令;除中心留一人留守聯絡外,其余人均攜帶手電筒、對講機迅速趕到現場。各崗位保安領班帶保安員維持秩序,控制酒店大門,嚴守各崗位,阻止外人進入酒店。
  (2)工程部:經理迅速到消防中心接受指令;各部位員工留一人堅守工作崗位,做好各種工作準備;其余人員立即趕到現場,按指令救火。
  (3)前廳部:迅速打印住客房號,協助維護酒店大堂秩序,控制酒店大門;電話總機負責酒店內外一切通信聯絡。
  (4)客房部:部門經理帶上萬能鑰匙趕到消防中心接受指令;主管、服務人員帶區域萬能鑰匙趕到現場待命;服務中心留一人值班,并向總指揮報告失火樓層的客人人數。
  (5)醫務室:醫務室人員待命,迅速準備好急救包、擔架等;根據命令派人到火災現場救人,及時搶救傷病人員,并負責與急救中心取得聯系。
  (6)人事部:組織各部門員工沿消防樓梯撤離到指定的安全地點,負責安全地點組織工作,并保留上崗員工名單。
  (7)其他部門:接通知后,各崗位人員堅守崗位待命,并繼續有條不紊的工作。
  七、疏散客人
  根據火情決定是否需要全面疏散客人,疏散命令由總指揮下達,具體辦法:
  (1)消防控制中心用緊急廣播逐層通知,順序為著火層與其緊臨的上下層、著火層的上面逐層、著火層以下逐層,通知時千萬不能將緊急廣播同時全部打開。
  (2)銷售部、管家部負責組織客房服務員引導客人疏散。
  (3)前廳部經理、大堂經理負責組織人員將疏散下來的客人安排到安全地點,并一定要保存全酒店的住客名單及上崗員工名單。安全地點的選擇應首先考慮臨近的酒店。
  八、與專業消防隊配合
  (1)各部門接到火情通知后,除按指定任務執行外,其余人均應原地待命,聽候指示。
  (2)安保部負責維持好秩序,根據情況疏導車輛,以便消防車順利到位。
  (3)前廳部派人到門前引導消防隊到出事現場。
  (4)工程部派人向消防隊介紹水源和消防系統情況,并視情況或按總指揮的命令決定斷電、斷煤氣。
  (5)專業消防隊到場后,現場指揮將指揮權交出,并主動介紹火災情況根據其要求協助做好疏散和撲救工作。
  九、下達疏散令
  除執行滅火任務的人員外,其余人員由客房部組織沿各消防通道有秩序地撤離到指定的安全地點,由人事部組織各部門主管維護好安全地點的秩序,并清點登記到場人員,由前廳部負責核對客人名單,安撫客人情緒,穩定現場秩序。
  十、善后處理
  (1)全面疏散后,各部門要清點自己的人員,檢查是否全部撤出危險區域,前廳部要清點客人,防止遺漏。
  (2)總經理室視情況負責與自來水公司、煤氣公司、醫院等單位聯系;餐飲部視情況準備食品飲料,安排好疏散客人的臨時生活。
  (3)工程部在火災撲滅后,應及時關閉自動水噴淋閥門,更換損壞噴頭或其他消防設備,并使所有的消防設施恢復正常。
  (4)安保部負責保護現場,并重新配備輕便滅火器。
  十一、注意事項
  (1)當火情由酒店自己組織力量可以撲救時,不驚動消防機關。
  (2)總指揮部設在消防中心,總指揮由總經理或值班經理擔任,所有命令由其下達。
  (3)火情發生后,所有對講機應處于待命狀態,當總指揮呼叫時,要用簡明的語言準確報告情況。
  (4)客房部、銷售部在實施疏散計劃時,將客人按一路縱隊排列從防火梯疏散,千萬不要乘電梯,消防電梯只供消防隊員使用,一定要防止不知火情危險的客人再回到房間。
  (5)客房服務員負責檢查疏散情況,檢查內容包括:床上、衛生間是否留有未聽到疏散通知的客人;是否留有行動不便的客人;是否留有未熄滅的煙頭和未關閉的燈;主要出入口是否暢通,客房服務員每檢查完一個房間,就用粉筆在門上畫“V”,表示此房已檢查。
  (6)當檢查完所有房間和公共區域并證實沒有客人后,客房服務員立即隨其他人一道撤離。

附3
  搶劫等暴力事件的緊急處理標準
  一、報警程序
  (1)員工發現異常情況時打酒店內線電話報告安保部,說明本人身份、發現案件的時間、地點及簡要情況。
  (2)安保部人員迅速到達現場,確認后,做好保護現場工作,通知總機值班員由其通知有關領導立即趕到現場。
  (3)視具體情況,由安保部負責立刻向公安機關報告所發生的情況。
  (4)總機值班員接到安保部報警后,立即通知以下人員到場。
  ①夜間值班經理、發生以上事件的部門總監、經理。
  ②駐店經理、總經理。
  ③醫務室、車隊。
  二、各部門人員到場后的職責
  1.安保部
  (1)攜帶必要器材和警具、對講機、記錄本、手電等。
  (2)布置警力保護現場,劃定警戒線,控制人員進入,維護現場秩序。
  (3)遇搶救人員則盡量不要破壞現場狀態。
  (4)對現場進行全部和局部重點拍照。
  (5)協助搶救傷員,如需送往醫院應與醫務人員一同前往,并酌情向傷員了解記錄有關案件發生的情況。
  (6)向當事人、報案人、知情者了解案情并記錄。
  (7)配合公安人員檢查現場。
  (8)如發現罪犯正在行兇或準備逃跑,立即抓獲并派專人監守,待公安局來人后交給公安人員處理。
  (9)如有人質被綁架、扣押案件發生,應立即報公安機關,控制事態發展,采取必要措施。
  (10)初步詢問報案人、當事人有關案情。
  (11)做好善后工作,包括清點客人財物等。
  2.值班經理
  (1)負責協調各部門的工作。
  (2)立即向總經理、現場最高領導匯報案情。
  (3)組織對受傷人員的搶救。
  (4)記錄整個案件的處理情況。
  3.前廳部
  (1)安排行李員運送傷員。
  (2)安排行李員傳送各種信息。
  (3)與安保部協商提供調查案件的臨時辦公地點。
  (4)登記保管客人遺留下的財物及行李物品。
  4.客房部
  (1)準備萬能鑰匙,以備急用。
  (2)提供搶救傷員所用布巾及所需物品。
  (3)準備手電及接線板,供照明使用。
  5.醫務室
  (1)到場后負責對受傷者進行救護。
  (2)與急救中心聯系救護事宜。
  (3)負責保障辦案、救護傷員用車。

附4
  爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理標準
  一、報警程序
  (1)迅速用電話通知酒店總機,講明發現爆炸或爆炸物的時間、地點和情況,同時將自己的姓名和身份講清,不要輕易動爆炸物,盡可能保護、控制現場。
  (2)總機值班員接到報警后,詳細記錄報警人的姓名、部門、時間、地點和發現爆炸或爆炸物品的情況,并立即呼叫下列人員到現場:
  ①安保部經理、工程部經理、大堂經理。
  ②總經理、駐店經理、值班經理。
  ③發生爆炸部門的總監、經理、醫務室、司機班有關人員。
  ④呼叫時要簡明扼要地將發生的情況、時間、地點講清。
  二、各部門人員到場后的職責
  (1)總經理、駐店經理立即組織臨時指揮部,根據各部門匯報的情況,組織、指揮、協調各項工作,統一下達指令,采取有力措施,進行撲救,布置有關部門做好善后工作。
  (2)值班經理、大堂經理傳達指揮部的指示,協調各部門工作,詳細記錄現場處理經過,向客人解釋發生的情況并安定客人情緒。
  (3)發生爆炸部門的總監、經理負責組織疏散事故發生區域的客人及行李。
  (4)安保部:
  ①立即組織警力,劃定以爆炸或爆炸物為中心的警戒線,控制現場,樓層客房區可關閉防火門。
  ②同時報告上級公安部門。
  ③公安人員到場后,聽從公安人員指揮,配合公安人員做好工作。
  ④隨時將現場情況報告酒店有關領導。
  (5)工程部立即關閉附近由于爆炸可能引起惡性事故的設備,撤走現場附近可以移動的貴重物品。
  (6)醫務室做好搶救傷員所用車輛的準備。
  (7)司機班做好搶救傷員所用車輛的準備。
  三、要求
  除按以上報警處理外,還要求酒店員工沉著、冷靜,聽從指揮,堅守崗位;配合專業人員排除險情。   
安保部消防主管崗位職責:
1、根據本崗位的特點完善和建立各項規章制度,根據實際情況和實際操作,制定消防預案,每周不少于一次檢查制度及預案的執行和落實情況,對相應的不實際內容進行調整和補充。
2、每天對消防中心工作實行檢查,查看火警報警記錄,了解處理結果。
3、每周組織一次對消防隱患的檢查,檢查包括:滅火器材、安全疏散通道、安全指示標志、動用明火情況、公共區域的物品存放情況。并將檢查中存在的隱患報告部門經理。
4、每月對要害部門進行一次的檢查,檢查的崗位的包括:配電室、熱力機房、電梯機房、電話總機、消防水泵房。檢查的內容:滅火器的配備使用情況,防火制度的落實及執行情況。
5、協作經理作好培訓工作,使全店上崗員工知防火常識、知滅火常識、會報警、會協助救援、會逃生自救。在人力資源培訓部的安排下對全店員工和新入店員工進行消防常識的培訓。
6、向安保部經理匯報每次檢查情況和主管消防部門的工作布置情況,向部門經理匯報消防隱患的排查和整改措施的落實情況。
7、保證消防設施的有效和可靠的工作,提前作好消防設施的年檢工作。向工程部提出消防設備的改造計劃及監控設備的改造計劃。
8、對要害崗位的防火檔案進行管理,對配電室、電梯機房、熱力機房、電話總機、消防水泵房等建立要害部位檔案。內容有結構、高度、要害部門位置、消防設施的配備情況。
9、結合酒店的實際情況進行,充分利用酒店的宣教窗口進行消防常識教育和不同季節的防火要點,舉辦多樣化的宣教活動,提高員工的防火意識和滅火能力。
10、搞好對外聯絡和協作關系。熟悉國家相應的法律法規,提高自身的工作能力。安保部所有人員是酒店專職消防人員,任何情況下,聽從部門的統一安排和調度。
安保部內保領班崗位職責:
1、 每天主持召開班前會,強調近期發生的事件及需注意的問題,布置主管安排的工作。嚴格執行各項規章制度。
2、 檢查上崗人員著裝、儀容儀表,嚴格按照酒店的要求著裝上班。
3、 班前檢查室內衛生,保持室內環境,干凈整潔,儀器、地面無浮塵。
4、完善和健全內保組的管理措施。落實管理制度,對管理章程、措施要上墻。
5、 熟知各類治安案件的預防措施和應急方案,并能靈活運用。
6、 負責對內保人員進行業務知識培訓。
7、 每天上班前查看上個班次工作情況記錄,有問題及時部署、落實,完好保存工作記錄,每日進行歸納整理并保存。
8、 隨時在店內巡視,包括工地及樓層內,隨時到監控室查看,通過監控來查巡店內的安全情況。發現不安全情況及時處理,隨時和保衛主管及有關人員檢查長住公司安全情況。如:電器、電線的使用及工作操作是否按規定進行等。
9、遇有各種惡性事件發生,及時控制并報告部門領導及公安機關,配合公安機關偵破。
10、遇有重大活動、VIP客人到店要布置并帶領內保人員上崗執勤,觀察周圍情況,保證活動安全。
11、安保部所有人員是酒店專職消防人員,任何情況下,聽從部門的統一安排和調度。
安保部內保崗位職責:
1、每日班前后進行交接班,嚴格交接班制度,認真聽取交班人員的情況匯報,并查看班日志記錄,有不清楚的問題當面問清,并補充記錄方可交接班。
2、注意本人儀容、儀表,嚴格按照酒店的要求著裝上班。
3、 班前檢查室內衛生,保持室內環境,干凈整潔,儀器、地面無浮塵。
4、 當接到監控人員或巡樓警衛發現有客人長時間在樓層內走動、長時間停留在樓道內情況時,立即到現場查看情況,并詢問此客人是否需要幫助,核實情況并通知監控室對其監視。如發現異常及時處理。
5、 協助樓曾層服務員處理客人酗酒后鬧事情況,如發生不聽勸阻立即上報采取措施,防止客人鬧事。
6、 協作服務員處理客人遺留物品,內保人員和大堂值班經理共同清點,記錄好物品清單各自簽名,上報部門領導。
7、協作大堂值班經理處理各種突發事件。
8、 當接到飯店管理處下發的協查通報時,先仔細閱讀其內容,并立即發往相關部門查控,并要求接文者在發文本上簽字,內保人員留一張存檔備案。
9、 協作處理樓層內各種突發事件,按照預案及時進行處理。
10、內報人員對賓館各區域進行巡視,注意觀察可疑人員及異常情況。發現異常情況及時采取相應措施并報告,要求每45分鐘巡視一遍。做好巡視記錄。協作公安機關的某些工作。
11、安保部所有人員是酒店專職消防人員,任何情況下,聽從部門的統一安排和調度。
安保門崗崗位職責:
1、每日班前后進行交接班,嚴格交接班制度,認真聽取交班人員的情況匯報,并查看班日志記錄,有不清楚的問題當面問清,并補充記錄方可交接班。
2、注意本人儀容、儀表,嚴格按照酒店的要求著裝上班。
3、班前檢查室內衛生,保持室內環境,干凈整潔,儀器、地面無浮塵。
4、嚴格執行會客制度,對來酒店公干,會客人員主動問好,運用敬語,詢問事由,與有關部門進行聯系,征得同意后放行。
5、負責接待來訪人員及洽談業務人員,及時與有關部門聯系,經部門管理人員同意后放行。
6、對攜帶酒店物品或大件非酒店物品的人員、車輛離開酒店時,要嚴格驗證出門手續,對持有部門經理審查簽字的《攜物出門證明》者方可放行。
7、阻止賓客、無關人員、非業務車輛進入賓館職工區,保證出入口暢通。
8、當班人在崗在位,每半小時巡查一次車棚。班中發現異常情況,向領班或主管匯報。
9、負責自行車棚的安全、服務、衛生工作。協助員工將自行車碼放整齊,保證車輛不發生丟失。
10、工作中認真觀察進出人員,認真查驗外來人員的臨時出入證。對來賓館施工人員核驗出入證,掌握施工人員出入賓館情況。
11、不在室內存放易燃、易爆物品、個人物品,保持室內整潔。每班下班前三十分鐘,將室內外環境衛生搞好,填寫交接班記錄,至接班人到崗后交接完畢下班。
12、安保部所有人員是酒店專職消防人員,任何情況下,聽從部門的統一安排和調度。
安保車場崗位職責:
1、每日班前后進行交接班,嚴格交接班制度,認真聽取交班人員的情況匯報,并查看班日志記錄,有不清楚的問題當面問清,并補充記錄方可交接班。
2、注意本人儀容、儀表,嚴格按照酒店的要求著裝上班。
3、班前檢查室內衛生,保持室內環境,干凈整潔,儀器、地面無浮塵。
4、到崗后,與上一班人進行交接班,查看交接班記錄,了解昨日晚班有何工作交代。
5、上崗、巡視檢查停車場所有車輛有無異常,有無被查控車輛。發現異常情況立即向領班或主管報告,發現被查控車輛立即采取措施。
6、注意發現停放車輛是否有漏油、車輛損壞等異常情況,發現異常情況應及時向領班或主管報告。
7、工作中主動、熱情為客人服務,指揮、協助司機按線、按序停車、行車。協助司機有序、按線停放整齊,維護車場秩序。
8、認真執行各項規章制度,對車場突發事件,能迅速報告上級,及時處置。
9、對進出車輛要認真嚴格按照《停車場登記表》的內容詳細填寫。字跡清楚,記錄準確。
10、巡邏崗維護車場秩序,發現可疑人員,立即帶回安保部,進行處置。維護車場正常秩序,遇重大活動,及時做好疏導工作。
11、保證大型活動期間,重要賓客的安保工作及大型會議、宴會的車輛進出、停放的指揮調度。
12、安保部所有人員是酒店專職消防人員,任何情況下,聽從部門的統一安排和調度。
安保中控值班人員崗位職責:
1、接班時認真聽取交班人員的情況匯報并察看值班記錄,如有不清楚應當面問清,并補充記錄。
2、查看設備情況,確認設備運轉正常(報警器、報警電腦、監控器、聯動臺等)。無疑問后方可接班。
3、按消防控制中心值班制度,值班人員要堅守崗位,每班兩人,24小時不間斷值班,每隔一小時兩人交換一次位置,值班人員應相互配合,不能擅離職守,如遇問題及時匯報并處理妥當。
4、對消防設備設施,每天六次巡視檢查,進行全面細致地檢查,保證設備處于完好狀態并做好記錄。
5、熟悉全店各部門所在位置,全店各樓結構,疏散樓梯、安全出口位置、數量,特別是對要害部門所在位置,及其安全出口位置、數量級特點要熟悉。
6、熟練操作火災報警設備、保安監控設備、相關聯動設備、現場控制設備,并熟練使用各種滅火器材、滅火設備、逃生設施和器材、救援器材,熟知器材使用要求、特點和規定期限。
7、熟悉和掌握各類火災特點和撲救常識,熟知《火災事故預案處置》的內容和操作程序。
8、當保安監控發現異常時,立即向安保部的相關人員和所在部門報告,并做好詳細記錄。
9、當出現火災報警后,當班人員迅速攜帶工具、照明器材、通訊器材及滅火器材趕赴現場,
從接到報警至到達現場最不利點的時間不超過3~5分鐘,對出警情況詳實記錄。
10、每班交班前對錄像帶進行檢查,需更換應做好時間記錄,每臺錄像機換帶時間不得超過
10秒鐘,所有錄像帶集中在回放系統中進行審查,以確保錄像質量,并做好記錄。
11、工作中發現設備出現故障要立即報修,對報修時間、維修結果做好記錄。
12、消防控制中心是酒店的要害部門,外部人員不得入內,如因工作需要,須事先得到安保部經理同意方可,并做好登記。
13、消防控制中心任何工作內容不得對外宣講,監控內容不準外人觀看,如需要先征得安保部經理或賓館的副總以上領導同意方可。
14、認真填寫值班記錄,字跡要清楚、整潔。 

一、 安保部崗位職責培訓
              培訓對象: 酒店安全保衛部門各員工
              培訓目的:明確崗位職責,做好酒店的安全保衛工作
              培訓要點:明確各崗位員工職責
  
  一、全體保安員崗位職責
  (1)樹立高度的責任感和事業心,忠于職守盡職盡責,爭做優秀員工。
  (2)認真學習酒店的各項制度和部門規定,嚴于律己、克己奉公,認真學習法律知識,加強法紀觀念,遵紀守法。
  (3)按時上下班,不遲到、不早退、不擅離崗位、工作時間不辦私事,不得利用工作之便進行違法犯罪活動。
  (4)上班著裝整齊,儀容端莊,精神飽滿,堅持文明禮貌執勤,嚴禁打人罵人、侵犯他人人身權利。不做有損酒店形象的行為,處事機智迅速果斷,按章辦事。
  (5)敢于與一切不良行為作斗爭,發現違法犯罪分子積極奮勇擒拿。
  (6)上下班交接手續要清楚明了。
  (7)積極主動維護酒店院內的治安交通秩序,做好“五防”(防盜、防火、防破壞、防治安災害事故)工作。
  二、大門保安員崗位職責
  (1)維護好大門口的交通秩序,引導車輛的行駛和行人的過往,保障車輛和行人安全,使門前暢通無阻。
  (2)高度警戒,發現精神病患者和衣冠不整者以及行跡可疑者,要堅決攔阻不讓其入內,嚴格把好第一關。
  (3)對來店的客人要彬彬有禮,無論是步行還是乘車來的客人都要表示歡迎。
  (4)有旅游團入店時,若需疏通車道或有歡迎隊伍,要在客人抵達酒店前十分鐘疏通好車道和停車位置,作好迎接旅游團的安全準備工作。
  (5)對帶有危險品、易燃品、易爆品入酒店的客人要勸其交保安部代為保管。
  (6)對離店的客人要表示歡送,歡迎他們下次再光臨。對帶大件物品離店的客人要有禮貌地進行查詢,對實屬于客人行李者要予以放行,并幫助行李員將行李搬上車。
  (7)保安員要不斷學習,鉆研業務,善于根據酒店的特點進行判斷,以便提高工作質量。
  (8)著裝整齊,精神飽滿,儀態大方,對客人的詢問要熱情、禮貌、周到,使客人稱心滿意,嚴禁用粗言惡語對待客人。
  (9)保安員要切實作好門前的警戒,特別是夜間警戒。
  ①要注意車輛和行人的安全。
  ②人多時要注意防止失竊,防止在大門口周圍鬧事、斗毆,要疏通交通,保證門前的安全。
  ③對夜間開出的車輛要多加留心。
  ④發現可疑情況要及時報告和記錄。
     三、巡邏保安員崗位職責
  (1)認真履行自己的職責,事故苗頭及時發現,清除隱患,確保酒店和他人安全。
  (2)加強對重要區域的巡邏,發現可疑情況,應視情處理或及時報告當班隊長和經理。
  (3)在樓層巡邏時要檢查客房安全管理情況,有否不安全因素,樓層通道、電插座、墻護板等是否安全。
  (4)對違反酒店規定,在樓層或客房鬧事、斗毆、損壞客房設施者先勸其冷靜或將其帶到保安部酌情處理。
  (5)樓層若發生事故,如火警、盜警、兇殺、爆炸等等,要迅速組織客人疏散和保護好現場,立即進行處理,防止事態擴大。
  (6)保安員不得借工作之便使用客房設施,如到客房睡覺、看電視、聽音樂、打私人電話、和客房服務員閑聊等。
  (7)保護酒店花圃的花草樹木、園林建筑不遭損壞,對踐踏草坪、采花折樹的人要進行干涉、制止和處理。


                     二、 酒店安全常識培訓
  培訓對象 :酒店全體員工
  培訓目的 :掌握酒店基本安全常識
  培訓要點 :酒店常見治安問題處
  一、酒店常見治安問題處理
  1.開展安全檢查工作
  (1)安全檢查的方式
  從檢查的時間上分,有節假日檢查,季節性檢查和定期檢查。從檢查范圍上分,有自我檢查、聯合檢查、互相檢查和不定期抽查等。
  (2)開展安全檢查的程序
  ①準備階段,組織檢查力量,制定檢查計劃、目的、要求、檢查方法。
  ②檢查階段,按照檢查的目的要求,深入被檢單位,以看、聽、問的方法進行認真細致的檢查。
  ③整改階段,對發現的隱患、漏洞和不安全因素,研究整改措施,及時解決。
  ④總結階段,寫出檢查報告,報告上級領導,備案存查,對檢查中發現的重大問題及時解決。
  2.災害事故預防工作
  (1)搞好宣傳教育。要利用各種機會,采取各種形式,向員工進行教育,提高員工維護和遵守規章制度的自覺性。
  (2)領導和員工認真落實安全責任制,作好安全防范工作,切實防止災害事故的發生。
  (3)堅持安全檢查,堵塞漏洞。要定期或不定期的對管區公共場所,易燃、易爆、危險物品和“五防”安全防范工作進行安全檢查,發現不安全的問題,應及時協同有關部門加以解決。
  (4)對已經發生的災害事故,要認真查清事故原因,判明事故性質,對制造破壞事故的犯罪分子要嚴厲打擊,對玩忽職守的直接肇事者要報告上級,分清情況給予處理。
  (5)及時總結管區的預防災害事故的經驗,對好的單位和個人給予表揚和獎勵。
  3.發現醉客在公共場所吵鬧時的處理工作
  (1)如有陪同人員,應勸其陪同人員將酒醉的客人帶離現場。
  (2)如單獨一人,為了維護好公共程序和其他客人的安全,在勸阻無效的情況下,找一安靜的休息處約束其至醒酒。
  4.拾獲客人遺失物品時的處理工作
  拾獲客人遺失物品后,應立即上交保安部處理。
  5.發現打架、斗毆時的處理工作
  必須做到積極果斷進行勸阻,防止事態擴大;不是因雙方出手時誤打到自己而介入;立即向當班隊長和主管領導報告。
  6.發現可疑人時的處理工作
  (1)首先留住可疑的人。
  (2)立即帶到保安部處理。
  (3)查明原因后根據情況送公安機關處理。
  7.協助公安機關查處治安案件
  (1)發生治安案件之后,公安機關或保衛部門應立即派人趕赴現場,按辦案程序調查處理。
  (2)一般治安案件,由本單位保衛部門負責查破,有些情況比較復雜,危害影響較大的治安案件,由公安機關治安部門組織查破,保衛部門積極配合。
  (3)在查破治安案件過程中,內部單位保衛部門應作以下工作:
  ①保護好現場,制止事態擴大,進行現場調查和勘察。
  ②詢問受害人和證人,并作好筆錄。
  ③收集和扣押有關違反治安管理的工具、證據和可能沒收的財物。
  培訓思考題?
  1、酒店中還有哪些常見的治安事件?應如何處理?
  2、危害酒店安全的事件 處理方法?
二、酒店消防常識培訓
  1.消防中心主要任務
  酒店設立消防中心,隸屬保安部直接領導,負責對全酒店實施嚴格的消防監督,在消防工作上有一定權威。它的主要任務是:
  (1)負責對酒店員工進行消防業務知識培訓。
  (2)開展防火宣傳教育。
  (3)制定各種防火安全制度,督促各部門貫徹落實防火安全措施,負責調查了解違反消防規定的原因,并提出解決處理的意見,向保安部、總經理報告情況。
  (4)負責檢查酒店各部門的防火安全情況以及各種消防設備、滅火器材,發現隱患,及時督促有關部門進行整改。
  (5)負責將每天酒店消防情況和每周酒店消防情況書面報告保安部呈總經理。
  (6)負責調配補充消防滅火器材,并與有關部門定期進行消防設備檢測、保養、維修,及時排除消防設備故障。
  (7)負責24小時監視消防主機、閉路電視、防盜報警信號。發現火警、火災及其他問題時,要向保安部、總經理報告,并提出處理方法。
  (8)負責制定重點部位的滅火作戰方案,并負責組織演練。
  (9)負責酒店動火部位的安全監督。
  (10)負責協助酒店新建、改造工程消防設施的呈報審批手續。
  (11)負責辦理進店施工單位人員出入登記手續,并監督施工期間的消防安全。
  (12)協助作好重要接待任務時有關消防方面的安全和保衛工作。
  (13)管理好消防業務檔案。

 2.消防中心各級人員崗位職責
  (1)消防中心經理崗位職責
  ①工作職權
  a.有權調動和安排下屬的工作,在發生火警的情況下,有權調動酒店專職和業余消防人員緊急撲滅火災。
  b.對酒店各部門的火情隱患,有權提出質詢;有權建議改善防火設施,對員工進行防火知識的培訓及考試。
  c.根據員工工作表現的好壞,有權進行表揚或批評,獎勵或處罰,提升或撤換。
  ②工作職責
  a.對保安部經理負責,負責消防中心的全面工作。
  b.對酒店消防安全負有重要責任。
  c.管好消防監視中心的各種設備、設施,保證監視中心正常工作。
  d.管理好酒店消防系統,保持它們的靈敏度。
  e.嚴格執行國家、酒店制定的有關消防安全工作的法規,自覺作好酒店消防管理工作。
  f.負責制定酒店防火安全管理措施并負責組織實施。
  g.負責防火安全培訓工作,組織專職和義務消防隊員進行防火演習,每年至少組織全酒店管理人員進行兩次以上的消防(滅火)知識及操作的考試。
  h.負責對員工工作進行考勤,考績。
  ③業務要求
  a.具有消防專業知識、熟悉和掌握政府和酒店有關消防的法規和制度。
  b.熟悉酒店建筑布局、建筑材料的特點,熟悉消防通道走向、消防系統的布局、消防設備的配備和設置情況。
  c.在火警情況下能沉著冷靜、有較強的應變能力,能迅速組織疏散人員和撲滅火災。
  ④工作內容
  a.制定酒店發生火警時的工作方案,并以工作程序表的方式張貼在明顯的地方。
  b.確定酒店重點消防工作對象,并和公安部門及有關部門共同制定滅火行動計劃。
  c.建立消防安全工作資料檔案:
  第一,將酒店各部門,特別是重點防火部門、部位的情況,如人員情況、工作情況、周圍環境情況、建筑特點、面積大小、防火水源、電源總閘的位置等等記述清楚。
  第二,根據上述情況繪制滅火行動平面圖。
  第三,根據上述情況制定滅火與疏散行動計劃。
  d.按酒店和公安機關的有關規定,對酒店里的用電設備進行檢查和監管,檢查各部門消防工作的落實情況。
  e.按有關規定對酒店里的各種危險物品(易燃品、易爆品、化學毒品)實行監管。
  f.與在酒店施工的單位或個人制定防火安全措施和安全施工計劃,審批“動火作業報告”。
  g.巡查和檢驗酒店消防系統、消防設施、消防器材是否完好、有效,對損壞和失效的要及時更換。
  h.抓好消防人員專業知識的學習和培訓工作,不斷提高他們的業務能力和工作效率。
  i.抓好消防安全的宣傳工作,要利用各個時機,各種場合下,宣傳防火的重要意義,普及消防知識。作到人人重視防火,人人會使用防火器材,在危急情況下人人能夠救火。
  j.每周向部門經理和總經理呈報“防火安全檢查報告”。
  k.寫好消防日志,向部門經理報告工作。
  (2)消防中心領班崗位職責
  ①工作職責
  a.對消防中心主任(經理)負責,協助主任(經理)落實工作。
  b.負責對員工進行考勤、考績,根據員工表現的好壞進行表揚或批評,獎勵或處罰。
  c.負責對部屬員工和義務消防員的業務技術培訓,不斷提高他們的消防知識,消防技術。
  d.負責向消防中心主任(經理)報告工作。
  ②業務要求
  a.具有一定的消防業務知識,掌握有關消防的法規和制度,自覺作好消防安全管理工作。
  b.熟悉酒店建筑布局和環境,熟悉和掌握酒店消防設施和設備的使用情況和設置的位置,熟悉防火通道的情況。
  c.具有高度的責任感和認真細致的工作作風。在火警緊急情況下要沉著冷靜、指揮果斷,迅速控制并作好安全疏散工作。
  d.能協助消防中心主任制定滅火行動計劃,協助主任組織專業和義務消防隊員的演習及考試,負責防火計劃的實施。
  ③工作內容
  a.認真執行消防主任(經理)交辦的各項工作任務和工作指標。
  b.嚴肅認真地作好消防中心的值班監視工作。
  c.檢查和測試消防設備、監視儀器的靈敏程度,對失靈的要盡快維修或更換。
  d.檢查各部門的電器、電線、電掣、煤氣管道、爐頭有否霉壞、銹壞、氧化、溶化、堵塞情況,防止短路或爆炸引起火災。
  e.檢查各部門的防火措施和落實情況,特別是重點防火部門的落實情況。
  f.若進酒店施工的單位和個人申請臨時動火作業,要負責調查,協助主任進行核準,并在施工作業和動火作業過程中對施工者進行防火督導。
  g.組織員工作好交接班工作。填寫好工作日志,搞好監視中心的清潔衛生工作。
  (3)消防中心工作人員崗位職責
  ①工作職責
  a.具有一定的消防專業知識和專業技能,熟悉業務。
  b.值班人員要忠于職守,工作嚴肅認真,密切監視消防主機信號,發現火警信號應立即采取措施,并向保安部經理和總經理報告。
  c.負責檢查和測試消防系統設施、設備的靈敏程度,定期進行維修、保養和更換。
  d.經常檢查酒店各部門火情隱患,并督促、協助其及時整改和根除。
  ②工作內容和業務要求
  a.要有較強的防火意識和敏感性,自覺地、一絲不茍地作好防火工作。
  b.要熟悉酒店各種火警監視儀表、信號、開關的性能和作用,善于操縱和控制各種設備和消防器材。
  c.對重要的火警情況,或監視儀表發生故障,要詳細記錄時間、地點、程度、原因和處理結果,交班時要交待清楚并及時報告領導。
  d.詳細記錄部門或有關人員關于防火重要情況的匯報,并進行實地調查,將結果向領導報告。
  e.當班時要密切注意主機和監視儀表信號,認真作好值班記錄。
  f.對儀表的使用與管理必須嚴格遵守規章制度,要定期維修保養,運行過程中若發生故障、要及時排除,要保證它的正常運行。
  g.對要害部門、危險部門,如液化站、油庫、廚房、公共場所的滅火裝置、樓層消防分機及報警鐘、排煙系統、呼叫系統等重要設備要定期檢測。
  h.與各有關部門協同搞好酒店內消防設施和設備的維護、保養和測試,保證其完好無損。
  i.發現火警信號或接到火警報告,要將發火地點、火熱狀況、燃燒物質、報告人姓名、搶救情況及時報告安保部經理和總經理,并以最快的速度向公安消防部門報警。作好詳細記錄。堅守崗位、隨時了解和掌握情況。
  j.協助領導作好對義務消防員的培訓工作,作好對管理人員的消防考試工作和對酒店員工消防知識的普及教育和宣傳工作。


 3.火警、火災處理程序
  (1)火警處理程序
  火警是指有著火的現象,但沒有造成大的損失。其處理程序見圖。
  (2)火災處理程序
  火災是指著火后造成財物損失,處在著火的發展階段。
  
  4.酒店消防要求
  (1)本單位和外單位因施工動火的工程,必須到消防中心辦理動火證。
  施工單位動火前必須采取切實有效的防火安全措施,要有專人負責,經公安消防監督部門申報同意后方能動火。動火必須做到“八不、四要、一清”。動火后要認真檢查現場,防止因留下火種而引起著火。
  (2)主樓內部不準存放易燃易爆、有毒和腐蝕物品,禁止在大樓內及房間陽臺燃放煙花、炮竹。
  (3)客房內不準使用明火電爐、煤氣、柴油爐以及大功率的電器設備。確因工作需要應經消防中心同意后方可使用,并作好登記,不準將衣物放在臺燈架罩上烘干,不準在房間內焚燒東西。
  (4)配電房內不準堆放物品。布草間、樓層小倉庫內不準吸煙。消防分機旁邊不準擺放任何雜物。嚴禁將洗滌劑放在垃圾、衣物滑道口周圍。
  (5)各走道樓梯出口等部位要經常保持暢通,疏散標志和安全指示燈要保證完好。
  (6)裝有復印機、電傳機、印刷機的部位禁止吸煙、使用明火。用酒精清洗機器部件時,要保持室內通風,進行大量清洗機器時,要到室外通風的地方進行。如無法移動機器時,必須打開門窗,保持室內空氣流通。沾有油墨和易燃物品的紙張、油布要裝在有蓋的鐵桶里并要及時清理。機器周圍不準堆放可燃物品和廢紙。
  (7)酒店長住客人必須遵守《中華人民共和國消防條例》和《酒店消防管理規定》。
  ①不準私帶易燃易爆物品進入房間使用,一經發現全部沒收,如發生事故一切后果自負。
  ②禁止在陽臺燃放煙花,違者按有關規定罰款,造成損失由當事者負全部責任。
  ③吸煙注意安全,煙頭不得與垃圾混放在一起,每天應清理垃圾紙碎。
  ④為確保消防設備的正常運行,消防中心人員可以隨時進房間(事先與對方聯系,并會同銷售部或大堂副理一同前往)進行檢修、測試、排除故障,緊急情況時可不與對方聯系,客人要給予配合。
  (8)物資倉庫嚴格執行防火規定。
  ①倉庫內的物品要分類儲放,庫內留出主通道1~1.5米。貨物與墻、燈、房頂之間保持50厘米距離。
  ②倉庫內的照明燈限60瓦以下白熾燈,不準用可燃物做燈罩,不準用碘鎢燈、日光燈、電熨斗、電爐、電烙鐵、電鐘、交流電收音機、電視機、電茶壺等電器設備,化工倉庫的照明燈具設防爆型裝置,倉庫內保持通風。各類物品要標明性能和名稱。
  ③倉庫的總電源開關要設在門口外面,要有防雨、防潮保護,每年對電線進行一次絕緣檢查,發現可能引起打火、短路、發熱和絕緣等不良情況,必須及時維修更換。
  ④物品入庫時要防止帶火種,潮濕的物品不準入庫,物品入庫半小時后,值班人員要巡查一次安全情況,發現問題及時報告,堆積時間較長(幾年)的物品要進行翻堆清倉,防止物品積熱產生自燃。
  (9)各廚房餐廳使用液化氣爐、酒精爐、點心車,必須注意防火安全。
  ①使用酒精爐時不要往正在燃燒的酒精爐添加酒精。備用的酒精存量不得超過兩天的用量,放在備餐間專人保管,總備用酒精由倉庫管理部負責保管。
  ②使用液化氣點心車時,必須嚴格執行安全操作規程,使用前要檢查輸氣膠管是否完好、牢固。氣瓶有否漏氣,發現漏氣應停止使用,并報告液化站人員進行處理。在餐廳內發現漏氣著火時,立即將車推出餐廳外面通風的地方處理。開爐時先點火后開氣,點火后才能推入餐廳。茶室、舞廳使用的小氣瓶,要有專人管理,運輸時搬瓶上落不準乘電梯。
  ③各廚房廚師開爐前先開風門,然后點火種,下班后要關牢氣閥,熄滅火種。
  ④各餐廳、舞廳、歌廳營業期間,各出口的門不得上鎖,保持暢通。
  ⑤每季度或半年清洗一次廚房抽油煙機及管罩。廚工清洗廚房時,不要將水噴灑到電插座、電開關處,防止電器短路引起火災。
  ⑥熱油開炸時,注意控制油溫,防止油鍋著火。
  (10)高低壓配電房,發電機房、空調機房、電梯機房、消防加壓排煙機房、電容器室、變壓器室、蓄電池室內不準堆放可燃雜物,禁止存放易燃易爆物品,嚴禁煙火。
  (11)各部位不準私自增加各種電器設備或亂拉亂接電線,需要增加大功率的電器設備,必須經動力部和消防中心同意。
  (12)嚴格維護消防自動報警系統的設備,定期進行測試檢查,保證設備完好。
  1、全酒店的煙感器每年由消防中心組織測檢1~2次。
  2、自動滅火噴淋管道污水,每年由消防中心和管工班組織排放檢查一次。
  3、每季度由消防中心或水泵班放水檢查一次酒店內的地上消火栓。
  4、消防水泵每半年由消防中心和水泵班手動或自動啟動檢查一次。
  5、油庫的固定滅火裝置,每半年由消防中心檢查測壓一次。
  6、酒店的消防加壓、送風、排煙風機,每月由動力部門啟動運行測試檢查一次。
  7、消防總控制聯動系統每年由消防中心和動力部及有關部門聯合啟動運行檢查一次。
  8、酒店的各種電器設備,每年聯合進行一次檢查。

   油庫的固定泡沫滅火裝置,每隔一年由消防中心監督油庫更換藥劑一次。
  酒店建筑物內凡存放有物品的地方,有人員活動的地方、公共場所、娛樂場所、樓層間、機房、電房、氣站、油庫、廚房、辦公室等部位,視不同情況配備輕便手提式消防滅火器材,由管轄部門負責維護保管及外表的清潔衛生,擺放消防器材的地方不得堆放雜物,改變消防器材擺放的位置時,要經消防中心同意,有意損壞消防器材要罰款,情節嚴重的要追究責任。

5.酒店防火“三級”檢查制度
  (1)檢查的基本內容
  ①易燃易爆危險物品貯存、管理、使用是否符合安全要求。貯存容器、管道有無定期測試,有無“跑、冒、滴、漏”現象。
  ②使用液化石油氣爐灶是否按照安全要求操作,擺放位置是否符合安全規定。
  ③對煙頭、遺留火種是否注意和處理好。
  ④倉庫內貨物、物資分類及存放是否符合安全規定,庫房內燈泡規定60瓦以下,燈距、堆距、堆放高度、通風、室溫是否符合防火安全要求以及值班情況等。
  ⑤電器設備運行是否正常,有無超負荷運行,電線、電纜的絕緣有無老化、受潮、漏電短路等。電動機有無空轉現象,防雷設備是否完好,有無亂拉電線情況。
  ⑥使用多種可燃、易燃油類是否符合安全操作要求,以及殘油、氣的處理情況。
  ⑦危險場所動火是否按規定辦手續,焊工操作時是否達到“八不”、“四要”、“一清”要求。
  ⑧使用有毒有害物品的場所是否有防毒的安全措施。
  ⑨消防器材及消防系統的完好情況。各部門和消防器材有無管好、用好和到期換藥,保證完整好用。
  ⑩門衛對出入人員是否進行嚴格檢查,對攜帶易爆危險物品的人員是否按酒店規定把關等。
  (2)一級檢查由班組織實施
  ①每個員工每天對本崗位、本地段進行一次火情安全的檢查,排除本身能夠排除的一般不安全因素,上報本身不能解決的火情隱患及不安全因素。
  ②發現問題應及時處理及時報告,否則發生事故則由本崗位當班人員負責。
  ③每天應將班組各人檢查的結果向領班匯報。
  ④接班時應提前10分鐘進入崗位,并向上一班了解安全情況,檢查內容進行驗收并簽名,發現的問題,一般由接班班長負責處理,較大的問題以書面報部門領導處理,不得忽視或拖延。
  (3)二級檢查由部門領導實施
  ①部門領導每周組織主管對本部管轄地段、設備物資(特別是易燃易爆物品)進行一次檢查。
  ②檢查班組一級對防火安全工作的執行落實情況。
  ③組織處理本部門的火險隱患及整改,向員工進行教育、表揚或批評。
  ④負責將一周的消防安全情況書面報告總經理室。
  (4)三級檢查由酒店領導實施
  ①每月由酒店領導或由領導委托消防中心主持對各部門進行重點檢查或抽查。
  ②檢查各部門貫徹防火安全的執行情況,檢查要害部位防火安全管理及制度執行情況好的表揚或獎勵,差的批評或罰款。

                   三、酒店突發事件處理技能培訓
  培訓對象: 酒店安全保衛部門全體員工
  培訓目的 :酒店安全保衛部門全體員工用,掌握意外事件的處理方法
  培訓要點 :意外事件處理預案的編制方法爆炸事件的預防和處理
             其他意外事件的處理
  
  一、制訂突發事件應急處理預案
  1.制訂實施預案的主要內容
  酒店內發生具有社會危害性和災害性的事件,主要有三個方面:一是破壞性事件,如放火、爆炸等;二是重大刑事犯罪活動,如搶劫、綁架、兇殺等;三是群體擾亂公共場所秩序的治安事件。酒店安保部要針對這三方面問題結合具體情況,制訂處置預案。
  意外事件的性質不同,預案所反映的內容也有區別。但就意外安全事件的共同屬性而言,預案應包括下列主要內容:
  (1)建立處置意外事件的指揮機構
  意外事件指揮機構一般分二級:店級指揮機構和安保部指揮機構。要規定指揮機構的領導成員及其職責范圍,要明確無論什么時候發生意外事件,指揮機構都能在自己的管轄范圍內作出處置決策。當意外事件危害酒店全局利益時,店級指揮機構負責指揮和協調,應調動全酒店的安全保衛力量和各部門人員按預案程序采取行動。安保部指揮機構除積極配合店級指揮機構工作外,主要負責某一個部門發生的一般意外事件的處理。
  (2)建立統一的報警和信息傳遞程序
  酒店發生意外安全事件,一般由內部員工發現。發現情況如何報警,向哪個部門報警,有一個程序問題。一般報警通常有二條線:一條是向安保部報警,另一條是向公安部門報警。在預案中制訂的報警程序,一般規定應該先向酒店安保部報警,酒店安保部在初步了解事件性質的情況下,即向有關公安部門和上級領導匯報。同時,接受指揮部門的指令,采取處置措施。指令傳遞、信息反饋要作到迅速及時,上下聯系渠道暢通,這些必須在預案中充分反映出來。
  (3)處置力量的部署和具體任務
  預案中對處置力量要作具體部署,同時要明確各自的具體任務。一般力量部署有以下幾個方面:一是現場守護力量,負責警戒,防止現場遭受破壞;二是搶救排險力量,負責受傷人員的搶救,排除災害險情;三是調查取證力量,負責現場錄像、照相和對有關人員的訪問;四是捕捉和堵截罪犯力量,發現肇事或破壞分子要及時捕捉,并認真看管,逃離現場的要布置各通道出口堵截;五是聯絡配合力量,負責與公安部門及酒店各部門的聯系,配合公安人員開展查處工作;六是機動力量,負責支援工作;七是保護力量,發生任何危害性的破壞事件,要組織一定力量對重點部位加強保護;八是宣傳和疏導力量,負責客人的安全宣傳和組織疏散。
  2.制訂實施預案的原則和方法
  (1)制訂實施預案的原則
  ①必須貫徹客人安全第一的原則。在制訂和實施預案過程中,要以維護客人利益、保障客人人身、財產安全為前提。但貫徹客人安全第一,還必須考慮到客人心理上的影響。如果有效地處置了各類治安災害事故,但在處置過程中方式不妥,波及眾多客人,必將影響客人心理上的安全感。因此,預案要體現使客人能最大限度的安全和在心理影響上縮小到最低限度,要作到使酒店的秩序盡快恢復正常,實施行動要快速而有條不紊。這樣才能達到內不亂且外不慌,維護好酒店的安全信譽。
  ②必須堅持“統一指揮、協調配合”的原則。預防和處置意外事件,是一項整體性的行動,只有實行統一指揮,各方協調配合,并按預案的具體分工,各司其職,才能完成總體任務。因此,在預案中要擬定每一個不同層次的管理人員和基層員工所具有的崗位職責以及接受命令,按一定程序執行任務的方法。
  ③必須堅持嚴格依法辦事、講究政策和策略的原則。酒店發生意外事件,在處置過程中會出現各種情況,要考慮到酒店本身的復雜性。不管事件性質如何,涉及對象是誰,都必須遵循法律程序,實事求是地,合情、合理、合法地進行處理。但對有些事件,還要講究政策和策略。如酒店公共場所發生群體性的治安緊急事件時,首先要認識到這類事件的特征。這類事件的發展,一般需經過接觸與摩擦、情緒感染、集體激動的過程。有的事件發生之初,并非是群體行為,而由各種因素的作用,誘發原來與事件無關人員卷入事件之中,致使事態擴大。其次要找產生的原因。如果是管理工作失誤引起的,要及時糾正,消除對立情緒,并注意有關人員的動向,作好解釋和穩定情況的教育工作。
  (2)制訂實施預案的方法
  ①調查研究、擬定預案。酒店的專門預案,主要由安保部制訂。安保部在制訂專門預案時,要針對酒店的具體情況,開展調查研究。如治安狀況、四周環境治安特點以及直接危害酒店安全的行為和易發生治安災害事件的部位等,先擬定預案的設想方案。
  ②征求意見,修正預案。安保部擬定預案后,要廣泛征求意見,進行必要的修改。一般征求意見的范圍是:單位領導的綜合性意見;部門領導的可行性意見;有關政府部門的業務指導性意見;群眾接受程度的意見。
  ③領導批準,組織落實。安保部制訂預案后,要上報酒店經理批準并轉發各部門貫徹落實。同時,安保部要開展業務指導,組織實施和檢查督促。
  ④定期演練,充實完善。預案制訂后,安保部要定期組織有關人員演練,強化操作技能,提高員工整體作戰和快速反應能力。對演練中暴露出的問題,可及時在預案中充實完善,使預案更切合實際。

二、爆炸事件的預防和處理
  1.酒店常見的爆炸
  爆炸是物質在瞬間急劇氧化或分解反應產生大量的熱和氣體,并以巨大壓力急劇向四周擴散和沖擊而發生巨大聲響的現象。從爆炸事件的性質上大致可分為三類:
  (1)爆炸案件。凡是利用爆炸方式進行破壞或蓄意傷害他人的事件,都屬于爆炸案件。
  (2)爆炸自殺事件。由于某種原因,利用爆炸方式把自己炸傷或炸死,對國家財產或公共安全沒有造成一定危害或危害不大的,屬于爆炸自殺。但是,以破壞、行兇和制造政治影響為目的,在實施爆炸時使無辜群眾受到傷害,或使國家財產和公私財物受到嚴重破壞者,不屬于爆炸自殺,仍應按爆炸破壞案件論處。
  (3)爆炸事故。爆炸事故是指違反國家有關規定,違反安全操作規程或尚不清楚的原因引起的爆炸,亦即通常所說的治安災害事故中的一種。常見的是由于人的故意破壞行為而造成的爆炸案件。國外酒店發生爆炸案件,多數是國際恐怖組織干的,有的用裝足炸藥的汽車停在酒店門口定時引爆。
  由于爆炸危害的后果極其嚴重,所以,酒店安保部一定要從確保酒店安全出發,在思想上要引起高度重視,采取有效的防爆措施,積極預防爆炸案件的發生。
  2.爆炸犯罪案件的預防
  爆炸犯罪具有危害大、突發性強,不易防范的特點。犯罪分子實施爆炸時,除抱著同歸于盡心理爆炸自殺外,一般不愿犧牲自己。安保部在開展防爆工作時,要掌握這一活動規律,嚴密控制可疑人員,重點檢查無主可疑行李物品,以預防爆炸案件的發生。預防工作的一般方法是:
  (1)全員防范,陣地控制
  酒店要防止發生爆炸案件,單靠安保部人員開展預防工作是不夠的。犯罪分子要在酒店實施破壞性爆炸,制造人身傷亡或政治案件,其實施行為必然十分詭秘。如放置爆炸物品要選接近目標,并不為人察覺的地方,放置后,要避人耳目,并迅速逃離現場。要及時發現,排除爆炸隱患,安保部要組織全店員工參加防范工作,形成陣地控制網絡。控制網絡的形成,既要有人的控制體系,又要有安全設備的布置陣地,只有將人和設備有機結合,才能形成安全的防范網絡。
  (2)明確職責,落實措施
  安保部除加強酒店防爆工作的網絡化建設,分工由各部門負責本部門陣地的控制以外,還要明確各個崗位職責。由于部與部之間、崗位與崗位之間,工作性質不同,各自的職責不同,安全措施也是有區別的。酒店防爆的重點主要在三個方面:
  ①重要保衛對象的安全。如國家元首、國際知名人士等下榻的地方,上下左右要清查可疑爆炸物,并布置警戒,防止破壞。
  ②客人公共活動場所要設專人服務,在服務時要注意犯罪分子利用廁所裝置爆炸物品或有意遺留爆炸物品。舞廳和影劇院要設立寄包室,這樣既可防止破壞分子用包將爆炸物帶入活動場所,又可提供寄包服務,方便客人娛樂。
  ③要害部位的安全。如油庫、機房、煤氣、水電設施等部位,要防止無關人員入內,工作人員堅守崗位或用電視監控。
  (3)檢查督促,消除隱患
  在開展防爆工作中,雖有明確的職責和預防措施,但隨形勢的發展,時有新情況、新問題出現,員工預防意識也可能會松懈。因此,要全部保持陣地不失控,必須經常開展安全防范工作的檢查督促,發現隱患、漏洞,及時采取措施補漏洞、除隱患。
  (4)組織培訓,提高素質
  防爆是一項專業性很強的工作。安保部要經常組織保衛人員和有關員工開展防爆業務培訓,逐步使員工了解爆炸物品的一般常識和性能,初步掌握爆炸物一般識別方法,提高員工預防爆炸的工作素質和識別爆炸犯罪的能力。

3.爆炸后的搶救措施
  酒店一旦發生爆炸,安保部首先要按照緊急預案采取搶救措施。同時,在搶救過程中注意防止其他意外事件的發生。
  (1)發生爆炸后的主要措施
  ①緊急報警。酒店發生任何爆炸事件,安保部要以預案的報警程序,向公安部門緊急報警。
  ②保護現場。爆炸現場保護與刑事案件現場保護相仿。但不同的是,爆炸現場破壞性大,周圍物體被炸碎炸壞,如建筑物倒塌,人員死傷,有的物體被拋擲,有的被埋入地下,現場面積大而十分混亂。應對現場采取封鎖保護措施,目的在于防止他人進入現場發生意外傷亡事件,防止破壞痕跡物證,防止影響正常搶救秩序。
  ③滅火救人。爆炸產生的高溫高壓氣體不僅會破壞物資,造成人身傷亡,而且時常伴隨火災的發生。因而安全人員到達現場先要把火撲滅。同時對傷亡人員進行搶救,組織現場周圍住宿客人疏散。在工作時應注意避免破壞現場。
  ④排險除患。爆炸現場有許多險情和不安全的隱患。如現場周圍的建筑物受到破壞后,有可能會繼續倒塌;現場還有易燃易爆物品有可能再次引起燃燒爆炸等,安全人員進入現場要積極地檢查險情,排除隱患,防止發生第二次爆炸或人員傷亡。
  (2)清理爆炸現場要注意的問題
  ①要注意發現犯罪分子,防止犯罪分子實施第二次引爆,造成更大的傷亡事件。犯罪分子實施爆炸案件后,既有可能離去,也有可能隱藏在作案現場或現場附近,待酒店安全人員或公安人員趕到現場時,第二次引爆爆炸裝置,制造更大的爆炸慘案。如果發現制造事件的涉嫌人應果斷地扭送公安機關審查。
  ②爆炸中心如在住房或辦公室,爆炸后可能還有險情,如墻壁、屋頂倒塌,即將脫落的建筑物構件和地下暗溝等,要認真檢查清除,防止發生意外,造成傷亡。
  ③爆炸如發生在地下室或暗室以及存放化學易燃物品、劇毒物品的倉庫,要注意現場是否存在有毒氣體,嚴防中毒。因為這些地方通風不好,有毒氣體停留在那里,很容易使人中毒。
  ④爆炸現場附近帶電的高壓線、照明線等可能被爆炸沖擊波切斷,到達現場后,應立即切斷現場的電源,防止觸電。
  ⑤爆炸后,爆炸現場的周圍有些東西可能被引燃,但因被倒塌的東西覆蓋形成缺氧而未充分燃燒,清理現場時,應注意防止因通風后而火勢蔓延。

4.爆炸原因的查處
  酒店發生爆炸后,安保部要配合公安部門分析爆炸原因,認定爆炸的性質。爆炸事故與爆炸案件是兩種不同性質的爆炸,只有準確地加以區分,才能得到正確的處理。區分爆炸事故和爆炸案件的界限是:
  (1)爆炸場所
  爆炸事故多發生在爆炸物品儲存和使用過程中,即現場原來必須存有爆炸物品,爆炸品一般存在于原存放爆炸物品的位置。爆炸案件的現場一般在客房、商場、舞廳、影劇院等公共場所。這些地方不會存放爆炸物品。
  (2)引爆方法
  爆炸事故現場雖然存在引起爆炸的條件,但從形成條件看,則無專門的起爆裝置;爆炸案件形成過程中,除具有爆炸物品外,還必須有犯罪分子使用的起爆裝置或點火器材。
  (3)爆炸品的自燃、自爆因素
  爆炸事故存在著爆炸物品的自燃、自爆因素;爆炸案件一般不存在自燃、自爆的因素。
  (4)爆炸發生的時間
  爆炸事故多發生在上班時間;爆炸案件多發生在班前、班后或單位失控時間,以及凌晨或深夜。
  要正確判定爆炸事件的性質,必須及時、全面、細致、客觀地勘查現場,充分、全面地收集證據,通過物證的檢驗鑒定和調查,才能得出科學的判斷。爆炸原因的查處工作,主要由公安部門負責。確定為爆炸案件的由公安部門負責偵破,酒店安保部積極配合;確定為爆炸事故的,安保部要會同有關部門,調查事故責任,并根據事故造成的后果,即損失大小及性質的輕重,提出對事故責任者的處理意見,上報上級機關和有關政府部門。

 三、其他意外事件的處理
  1.精神病人肇事的處理
  精神病患者在酒店內肇事,會危害酒店安全,安保部要采取嚴密措施,防止精神病患者混入酒店肇事,對住店的精神病患者,要做好控制工作,發生肇事事件應妥善處理。
  (1)精神病患者肇事的法律責任
  ①確定行為人是否正在患病期間。這就是要確定精神病人是否喪失辨認或控制自己行為的能力,可由精神病專門醫生進行鑒定或向病人居住地派出所了解。如病人正在患病,確實喪失辨認和控制自己行為的能力,應通知家屬或監護人領回嚴加看管和送醫院治療。
  ②對于有精神病病史,在精神正常的時候犯罪的應送公安部門處理。
  ③對于嚴重危害社會的精神病人,如放火、行兇傷害等行為,應送病人到所屬地區公安派出所,由公安部門收容強制治療。
  ④病人的行為造成酒店物質損害的,應由病人家屬或監護人予以合理賠償。
  (2)境內客人精神病患者發作的處理
  客人在酒店發精神病一般是有先兆的,不管是初發和復發的病人總有反常的行為和言語。
  安保部發現有不正常的客人,要布置服務人員采取控制措施。主要措施是:
  ①細致觀察。服務員經常到其房內觀察客人舉止、神態以及房內的異常情況,尤其是客人單獨在房內的時候。若發現病人的企圖縱火、自殺等跡象,應采取保護措施,防止意外事件發生。以往曾發生某酒店一個客人在房內不斷焚燒紙張,服務員發現字紙簍里有很多紙灰,但未引起重視,以致客人焚燒床單釀成火災后,才知客人是精神病患者。
  ②調查了解。發現客人有精神失常癥狀,安保部要找其親屬、同事或與其有關的人了解發病前后的表現和有無精神病史,并告誡同行人迅速護送病人回原地治療。
  ③看管或強行治療。對有危害行為的武瘋子,在未離店前,可協助與病人有關人員進行看管或要求公安部門對病人用強制手段約束其行為,或強行送醫院治療。
  (3)境外旅客精神病患者發作的處理
  對境外客人在酒店發精神病的,處理時要謹慎,避免引起人員投訴酒店侵犯人權。酒店發現境外精神病患者,要報告公安機關及有關部門,請他們來處理。在處理境外精神病患者肇事時,要注意以下幾點:
  ①酒店發生境外精神病患者肇事,安保部要采取控制事態發展的措施,并及時報告公安機關有關部門派員處理。如是外籍人員要報公安局外國人出入境管理部門。
  ②要做好取證工作。涉外事件處理,證據是很重要的。對于病人的肇事行為,安保部要采用錄像、錄音以及照相等方式,盡可能多取得一些證據。
  ③當隨團人員要求酒店配合看管病人或強制約束送醫院治療時,安保部必須請隨團負責人出具書面要求,再予以配合。
  ④對外籍病人提請政府外事辦公室通過外交途徑,將病人送回國治療。


2.客人死亡事件的處理
  客人在酒店死亡有多種原因,從性質上可分為正常死亡和非正常死亡兩類。確定客人死亡性質主要是公安部門的事,安保部對客人正常死亡、意外死亡以及非他殺性死亡要配合有關部門妥善處理。境內人員在酒店死亡,經公安部門檢驗尸體作出非他殺性死因結論后,處理程序較為簡單。而境外人員在酒店死亡,處理時既要符合我國法律程序又要適應死者的國情風俗。因此,安保部在處理境外人員死亡事件時,要注意做好以下幾項工作:
  (1)認真保護現場,及時報告公安機關
  公安人員到達現場的主要任務是調查死因,確定死亡性質。公安人員調查死因,要對尸體現場進行勘驗,一般做法是,以尸體所在地為中心,對現場的每個部位和物體,以及現場的周圍環境等進行全面仔細地勘驗,設法提取各種痕跡、物品。如果我們在現場找到證實自殺的物證、書證,就為以后順利處理死亡工作鋪平了道路。所以說,保護好現場是處理死亡事件最重要的一環。
  (2)開展必要的調查訪問
  安保部主要是配合公安機關開展調查工作。在公安人員尚未到達之前,安保部要積極開展一些必要的調查訪問工作。首先要向報案人或發現人了解所見所聞。其次向死者家屬或同行人進行訪問。再者從酒店服務員中了解死者在酒店的各種情況,最后把調查訪問的情況綜合后提供警察局及有關部門參考。
  (3)配合酒店公關部做好家屬接待工作
  境外人員死亡后,家屬接到通知即會趕來。由酒店公關部出面接待,并做好家屬安排工作。安保部要派人加強保衛,預防家屬出現其他意外事件。
  (4)配合家屬做好遺體處理工作
  死亡事件性質確定后,家屬就可以處理遺體。安保部要始終配合家屬,在我國法律政策允許范圍內,按照家屬提出處理遺體的習俗要求,盡可能幫助解決一些實際問題,以利于我國對外影響。
  3.其他意外事件發生后的善后措施
  其他意外事件,是除治安災害事故之外的、超出人們正常預定設想的、意外發生的事件。這些事件的預防雖不是安保部的職責范圍,但事件發生后會給酒店造成一定的影響。因此,安保部要配合有關部門開展工作。事件發生后,安保部要采取以下安全措施:
  (1)做好客人的情緒穩定工作
  事件發生后,要使客人情緒穩定、感覺安全。首先要控制員工的思想情緒,保證正常的經營秩序。其次要做好事件的保密工作。再者可通過酒店廣播,簡要說明事件狀況,告誡客人注意事項或通知客人如何撤離,有秩序地進入安全地帶。
  (2)組織力量搶險救災
  酒店發生任何事故,安保部都要組織力量到現場。首先要制止事故危害的蔓延發展,發現受傷人員立即組織救護。其次采取措施排除險情或障礙,協助有關部門修復損壞的機器設備,使經營秩序盡快恢復。還應封鎖現場,防止無關人員進入現場。
  (3)協助有關部門調查事件原因
  酒店發生意外事件,安保部要與事件直接有關的部門調查產生的原因。如屬操作人員疏忽大意,不負責任,不遵守有關規章制度等而造成的責任性事故,情節不足以追究刑事責任的,由有關部門按責任性事故處理。
  (4)指導有關部門制訂安全制度
  從事故中總結經驗教訓,指導有關部門制訂安全制度,是防止今后不再發生類似事件的有效措施。安全制度制訂后,安保部要發揮監督、檢查、指導的作用,定期開展安全檢查或抽查,尋找漏洞、隱患和不安全的苗子,及時修訂和完善安全制度。

 附1
  重要客人警衛服務標準 >標準
  一、首先要盡量了解客人方面的基本資料,如:國籍、年齡、性別、嗜好、風俗習慣、禁忌、住酒店的房號、期間行程安排、在酒店內要去的場所區域所經路線等。
  二、如接待外國重要客人,除了解以上資料外,還要了解客人國內、外的敵對勢力情況,與客人前后到達的是否有其他敵對國的客人,并報公安機關。
  三、在客人未到達以前,首先配合公安機關對重要客人所要住的房間進行安全檢查,對附近的消防設施、消防通道進行檢查。
  四、根據受保護客人的保安標準,對房間進行封閉,并留人員看守。
  五、如客人在酒店內安排去其他公共場合,則須在重要客人預計要經過的路線用快步、中步、慢步的時間計算出來,將途中所有有可能突然出現人的門、通道等事先檢查后,安排保安人員在門口或附近。
  六、當重要客人經過或停下來向群眾招手時,保安人員一定要背向受保護人,面向群眾和其他人員,特別留意人群中的異常情況和面目表情、眼神,并預計如果發生意外事故、險情,將如何緊急處置和用身體掩護等。
  七、對客人飲食品應留樣待查。
  八、重點保護好重要客人的車輛,不允許非接待和保安任務的一切人員和車輛接近。
  九、如重要客人在酒店的室外活動,事先應對附近的高層建筑物和制高點進行觀察,有無纜車、吊船等危險物,對制高點上的人,一定要留意,以防萬一,可派保安人員先去檢查或暫封閉通往高層建筑物的道路或門。

 附2
  酒店消防應急工作標準
  一、火情報警
  (1)發現火情打店內報警電話及時報警,報警時講清起火具體地點、燃燒何物、火勢大小、報警人的姓名、身份及所在部門和部位;
  (2)如有可能應先滅火,同時報消防中心,并保護現場。如火情緊急,應立即打碎墻上的報警裝置,報警后迅速使用輕便滅火器滅火;
  (3)發現火情時絕對不能高喊“著火了!”,如果火勢較大,必須迅速報告酒店總指揮,經總指揮同意后才能打119報警電話。
  二、火情確認
  (1)消防中心接到報警,或電話報警后,應立即通知值班經理攜帶萬能鑰匙直到現場,同時安保部消防員應攜帶對講機趕到現場,確認火情勢態,立即采取行動;
  (2)確認火情時應注意不要草率開門,先試一下門體,如無溫度可開門查看;如溫度較高,可確認內有火情,此時如房間內有人,應先設法救人,開門時不要將臉正對開門處。
  三、火情通報
  (1)消防中心立即通知電話總機,告之火情已確認,按程序進行操作;
  (2)電話總機迅速通知有關部門:總經理或駐店經理或值班經理、安保部、工程部、客房部、前廳部、銷售部、醫務室及其他部門。
  四、指揮救火
  (1)成立臨時救火領導指揮機構。
  (2)組織指揮救火。
  (3)根據火情決定是否向市消防局報警,是否關閉送風機組或回風機組,是否切斷電源和氣源,是否發布疏散命令。
  五、義務消防隊
  (1)義務消防隊接到通知后立即趕到現場,由負責人簡單介紹火情,分配任務。
  (2)隊員持滅火器材乘消防電梯趕赴出事地點,按救火程序實施滅火。
  (3)將工作進展情況隨時報指揮部。
  六、各部門采取相應的行動
  (1)安保部:經理攜帶對講機、袖標迅速到消防中心,協助總指揮發布命令;除中心留一人留守聯絡外,其余人均攜帶手電筒、對講機迅速趕到現場。各崗位保安領班帶保安員維持秩序,控制酒店大門,嚴守各崗位,阻止外人進入酒店。
  (2)工程部:經理迅速到消防中心接受指令;各部位員工留一人堅守工作崗位,做好各種工作準備;其余人員立即趕到現場,按指令救火。
  (3)前廳部:迅速打印住客房號,協助維護酒店大堂秩序,控制酒店大門;電話總機負責酒店內外一切通信聯絡。
  (4)客房部:部門經理帶上萬能鑰匙趕到消防中心接受指令;主管、服務人員帶區域萬能鑰匙趕到現場待命;服務中心留一人值班,并向總指揮報告失火樓層的客人人數。
  (5)醫務室:醫務室人員待命,迅速準備好急救包、擔架等;根據命令派人到火災現場救人,及時搶救傷病人員,并負責與急救中心取得聯系。
  (6)人事部:組織各部門員工沿消防樓梯撤離到指定的安全地點,負責安全地點組織工作,并保留上崗員工名單。
  (7)其他部門:接通知后,各崗位人員堅守崗位待命,并繼續有條不紊的工作。
  七、疏散客人
  根據火情決定是否需要全面疏散客人,疏散命令由總指揮下達,具體辦法:
  (1)消防控制中心用緊急廣播逐層通知,順序為著火層與其緊臨的上下層、著火層的上面逐層、著火層以下逐層,通知時千萬不能將緊急廣播同時全部打開。
  (2)銷售部、管家部負責組織客房服務員引導客人疏散。
  (3)前廳部經理、大堂經理負責組織人員將疏散下來的客人安排到安全地點,并一定要保存全酒店的住客名單及上崗員工名單。安全地點的選擇應首先考慮臨近的酒店。
  八、與專業消防隊配合
  (1)各部門接到火情通知后,除按指定任務執行外,其余人均應原地待命,聽候指示。
  (2)安保部負責維持好秩序,根據情況疏導車輛,以便消防車順利到位。
  (3)前廳部派人到門前引導消防隊到出事現場。
  (4)工程部派人向消防隊介紹水源和消防系統情況,并視情況或按總指揮的命令決定斷電、斷煤氣。
  (5)專業消防隊到場后,現場指揮將指揮權交出,并主動介紹火災情況根據其要求協助做好疏散和撲救工作。
  九、下達疏散令
  除執行滅火任務的人員外,其余人員由客房部組織沿各消防通道有秩序地撤離到指定的安全地點,由人事部組織各部門主管維護好安全地點的秩序,并清點登記到場人員,由前廳部負責核對客人名單,安撫客人情緒,穩定現場秩序。
  十、善后處理
  (1)全面疏散后,各部門要清點自己的人員,檢查是否全部撤出危險區域,前廳部要清點客人,防止遺漏。
  (2)總經理室視情況負責與自來水公司、煤氣公司、醫院等單位聯系;餐飲部視情況準備食品飲料,安排好疏散客人的臨時生活。
  (3)工程部在火災撲滅后,應及時關閉自動水噴淋閥門,更換損壞噴頭或其他消防設備,并使所有的消防設施恢復正常。
  (4)安保部負責保護現場,并重新配備輕便滅火器。
  十一、注意事項
  (1)當火情由酒店自己組織力量可以撲救時,不驚動消防機關。
  (2)總指揮部設在消防中心,總指揮由總經理或值班經理擔任,所有命令由其下達。
  (3)火情發生后,所有對講機應處于待命狀態,當總指揮呼叫時,要用簡明的語言準確報告情況。
  (4)客房部、銷售部在實施疏散計劃時,將客人按一路縱隊排列從防火梯疏散,千萬不要乘電梯,消防電梯只供消防隊員使用,一定要防止不知火情危險的客人再回到房間。
  (5)客房服務員負責檢查疏散情況,檢查內容包括:床上、衛生間是否留有未聽到疏散通知的客人;是否留有行動不便的客人;是否留有未熄滅的煙頭和未關閉的燈;主要出入口是否暢通,客房服務員每檢查完一個房間,就用粉筆在門上畫“V”,表示此房已檢查。
  (6)當檢查完所有房間和公共區域并證實沒有客人后,客房服務員立即隨其他人一道撤離。

附3
  搶劫等暴力事件的緊急處理標準
  一、報警程序
  (1)員工發現異常情況時打酒店內線電話報告安保部,說明本人身份、發現案件的時間、地點及簡要情況。
  (2)安保部人員迅速到達現場,確認后,做好保護現場工作,通知總機值班員由其通知有關領導立即趕到現場。
  (3)視具體情況,由安保部負責立刻向公安機關報告所發生的情況。
  (4)總機值班員接到安保部報警后,立即通知以下人員到場。
  ①夜間值班經理、發生以上事件的部門總監、經理。
  ②駐店經理、總經理。
  ③醫務室、車隊。
  二、各部門人員到場后的職責
  1.安保部
  (1)攜帶必要器材和警具、對講機、記錄本、手電等。
  (2)布置警力保護現場,劃定警戒線,控制人員進入,維護現場秩序。
  (3)遇搶救人員則盡量不要破壞現場狀態。
  (4)對現場進行全部和局部重點拍照。
  (5)協助搶救傷員,如需送往醫院應與醫務人員一同前往,并酌情向傷員了解記錄有關案件發生的情況。
  (6)向當事人、報案人、知情者了解案情并記錄。
  (7)配合公安人員檢查現場。
  (8)如發現罪犯正在行兇或準備逃跑,立即抓獲并派專人監守,待公安局來人后交給公安人員處理。
  (9)如有人質被綁架、扣押案件發生,應立即報公安機關,控制事態發展,采取必要措施。
  (10)初步詢問報案人、當事人有關案情。
  (11)做好善后工作,包括清點客人財物等。
  2.值班經理
  (1)負責協調各部門的工作。
  (2)立即向總經理、現場最高領導匯報案情。
  (3)組織對受傷人員的搶救。
  (4)記錄整個案件的處理情況。
  3.前廳部
  (1)安排行李員運送傷員。
  (2)安排行李員傳送各種信息。
  (3)與安保部協商提供調查案件的臨時辦公地點。
  (4)登記保管客人遺留下的財物及行李物品。
  4.客房部
  (1)準備萬能鑰匙,以備急用。
  (2)提供搶救傷員所用布巾及所需物品。
  (3)準備手電及接線板,供照明使用。
  5.醫務室
  (1)到場后負責對受傷者進行救護。
  (2)與急救中心聯系救護事宜。
  (3)負責保障辦案、救護傷員用車。

附4
  爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理標準
  一、報警程序
  (1)迅速用電話通知酒店總機,講明發現爆炸或爆炸物的時間、地點和情況,同時將自己的姓名和身份講清,不要輕易動爆炸物,盡可能保護、控制現場。
  (2)總機值班員接到報警后,詳細記錄報警人的姓名、部門、時間、地點和發現爆炸或爆炸物品的情況,并立即呼叫下列人員到現場:
  ①安保部經理、工程部經理、大堂經理。
  ②總經理、駐店經理、值班經理。
  ③發生爆炸部門的總監、經理、醫務室、司機班有關人員。
  ④呼叫時要簡明扼要地將發生的情況、時間、地點講清。
  二、各部門人員到場后的職責
  (1)總經理、駐店經理立即組織臨時指揮部,根據各部門匯報的情況,組織、指揮、協調各項工作,統一下達指令,采取有力措施,進行撲救,布置有關部門做好善后工作。
  (2)值班經理、大堂經理傳達指揮部的指示,協調各部門工作,詳細記錄現場處理經過,向客人解釋發生的情況并安定客人情緒。
  (3)發生爆炸部門的總監、經理負責組織疏散事故發生區域的客人及行李。
  (4)安保部:
  ①立即組織警力,劃定以爆炸或爆炸物為中心的警戒線,控制現場,樓層客房區可關閉防火門。
  ②同時報告上級公安部門。
  ③公安人員到場后,聽從公安人員指揮,配合公安人員做好工作。
  ④隨時將現場情況報告酒店有關領導。
  (5)工程部立即關閉附近由于爆炸可能引起惡性事故的設備,撤走現場附近可以移動的貴重物品。
  (6)醫務室做好搶救傷員所用車輛的準備。
  (7)司機班做好搶救傷員所用車輛的準備。
  三、要求
  除按以上報警處理外,還要求酒店員工沉著、冷靜,聽從指揮,堅守崗位;配合專業人員排除險情。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
安保部消防主管崗位職責:
1、根據本崗位的特點完善和建立各項規章制度,根據實際情況和實際操作,制定消防預案,每周不少于一次檢查制度及預案的執行和落實情況,對相應的不實際內容進行調整和補充。
2、每天對消防中心工作實行檢查,查看火警報警記錄,了解處理結果。
3、每周組織一次對消防隱患的檢查,檢查包括:滅火器材、安全疏散通道、安全指示標志、動用明火情況、公共區域的物品存放情況。并將檢查中存在的隱患報告部門經理。
4、每月對要害部門進行一次的檢查,檢查的崗位的包括:配電室、熱力機房、電梯機房、電話總機、消防水泵房。檢查的內容:滅火器的配備使用情況,防火制度的落實及執行情況。
5、協作經理作好培訓工作,使全店上崗員工知防火常識、知滅火常識、會報警、會協助救援、會逃生自救。在人力資源培訓部的安排下對全店員工和新入店員工進行消防常識的培訓。
6、向安保部經理匯報每次檢查情況和主管消防部門的工作布置情況,向部門經理匯報消防隱患的排查和整改措施的落實情況。
7、保證消防設施的有效和可靠的工作,提前作好消防設施的年檢工作。向工程部提出消防設備的改造計劃及監控設備的改造計劃。
8、對要害崗位的防火檔案進行管理,對配電室、電梯機房、熱力機房、電話總機、消防水泵房等建立要害部位檔案。內容有結構、高度、要害部門位置、消防設施的配備情況。
9、結合酒店的實際情況進行,充分利用酒店的宣教窗口進行消防常識教育和不同季節的防火要點,舉辦多樣化的宣教活動,提高員工的防火意識和滅火能力。
10、搞好對外聯絡和協作關系。熟悉國家相應的法律法規,提高自身的工作能力。安保部所有人員是酒店專職消防人員,任何情況下,聽從部門的統一安排和調度。
安保部內保領班崗位職責:
1、 每天主持召開班前會,強調近期發生的事件及需注意的問題,布置主管安排的工作。嚴格執行各項規章制度。
2、 檢查上崗人員著裝、儀容儀表,嚴格按照酒店的要求著裝上班。
3、 班前檢查室內衛生,保持室內環境,干凈整潔,儀器、地面無浮塵。
4、完善和健全內保組的管理措施。落實管理制度,對管理章程、措施要上墻。
5、 熟知各類治安案件的預防措施和應急方案,并能靈活運用。
6、 負責對內保人員進行業務知識培訓。
7、 每天上班前查看上個班次工作情況記錄,有問題及時部署、落實,完好保存工作記錄,每日進行歸納整理并保存。
8、 隨時在店內巡視,包括工地及樓層內,隨時到監控室查看,通過監控來查巡店內的安全情況。發現不安全情況及時處理,隨時和保衛主管及有關人員檢查長住公司安全情況。如:電器、電線的使用及工作操作是否按規定進行等。
9、遇有各種惡性事件發生,及時控制并報告部門領導及公安機關,配合公安機關偵破。
10、遇有重大活動、VIP客人到店要布置并帶領內保人員上崗執勤,觀察周圍情況,保證活動安全。
11、安保部所有人員是酒店專職消防人員,任何情況下,聽從部門的統一安排和調度。
安保部內保崗位職責:
1、每日班前后進行交接班,嚴格交接班制度,認真聽取交班人員的情況匯報,并查看班日志記錄,有不清楚的問題當面問清,并補充記錄方可交接班。
2、注意本人儀容、儀表,嚴格按照酒店的要求著裝上班。
3、 班前檢查室內衛生,保持室內環境,干凈整潔,儀器、地面無浮塵。
4、 當接到監控人員或巡樓警衛發現有客人長時間在樓層內走動、長時間停留在樓道內情況時,立即到現場查看情況,并詢問此客人是否需要幫助,核實情況并通知監控室對其監視。如發現異常及時處理。
5、 協助樓曾層服務員處理客人酗酒后鬧事情況,如發生不聽勸阻立即上報采取措施,防止客人鬧事。
6、 協作服務員處理客人遺留物品,內保人員和大堂值班經理共同清點,記錄好物品清單各自簽名,上報部門領導。
7、協作大堂值班經理處理各種突發事件。
8、 當接到飯店管理處下發的協查通報時,先仔細閱讀其內容,并立即發往相關部門查控,并要求接文者在發文本上簽字,內保人員留一張存檔備案。
9、 協作處理樓層內各種突發事件,按照預案及時進行處理。
10、內報人員對賓館各區域進行巡視,注意觀察可疑人員及異常情況。發現異常情況及時采取相應措施并報告,要求每45分鐘巡視一遍。做好巡視記錄。協作公安機關的某些工作。
11、安保部所有人員是酒店專職消防人員,任何情況下,聽從部門的統一安排和調度。
安保門崗崗位職責:
1、每日班前后進行交接班,嚴格交接班制度,認真聽取交班人員的情況匯報,并查看班日志記錄,有不清楚的問題當面問清,并補充記錄方可交接班。
2、注意本人儀容、儀表,嚴格按照酒店的要求著裝上班。
3、班前檢查室內衛生,保持室內環境,干凈整潔,儀器、地面無浮塵。
4、嚴格執行會客制度,對來酒店公干,會客人員主動問好,運用敬語,詢問事由,與有關部門進行聯系,征得同意后放行。
5、負責接待來訪人員及洽談業務人員,及時與有關部門聯系,經部門管理人員同意后放行。
6、對攜帶酒店物品或大件非酒店物品的人員、車輛離開酒店時,要嚴格驗證出門手續,對持有部門經理審查簽字的《攜物出門證明》者方可放行。
7、阻止賓客、無關人員、非業務車輛進入賓館職工區,保證出入口暢通。
8、當班人在崗在位,每半小時巡查一次車棚。班中發現異常情況,向領班或主管匯報。
9、負責自行車棚的安全、服務、衛生工作。協助員工將自行車碼放整齊,保證車輛不發生丟失。
10、工作中認真觀察進出人員,認真查驗外來人員的臨時出入證。對來賓館施工人員核驗出入證,掌握施工人員出入賓館情況。
11、不在室內存放易燃、易爆物品、個人物品,保持室內整潔。每班下班前三十分鐘,將室內外環境衛生搞好,填寫交接班記錄,至接班人到崗后交接完畢下班。
12、安保部所有人員是酒店專職消防人員,任何情況下,聽從部門的統一安排和調度。
安保車場崗位職責:
1、每日班前后進行交接班,嚴格交接班制度,認真聽取交班人員的情況匯報,并查看班日志記錄,有不清楚的問題當面問清,并補充記錄方可交接班。
2、注意本人儀容、儀表,嚴格按照酒店的要求著裝上班。
3、班前檢查室內衛生,保持室內環境,干凈整潔,儀器、地面無浮塵。
4、到崗后,與上一班人進行交接班,查看交接班記錄,了解昨日晚班有何工作交代。
5、上崗、巡視檢查停車場所有車輛有無異常,有無被查控車輛。發現異常情況立即向領班或主管報告,發現被查控車輛立即采取措施。
6、注意發現停放車輛是否有漏油、車輛損壞等異常情況,發現異常情況應及時向領班或主管報告。
7、工作中主動、熱情為客人服務,指揮、協助司機按線、按序停車、行車。協助司機有序、按線停放整齊,維護車場秩序。
8、認真執行各項規章制度,對車場突發事件,能迅速報告上級,及時處置。
9、對進出車輛要認真嚴格按照《停車場登記表》的內容詳細填寫。字跡清楚,記錄準確。
10、巡邏崗維護車場秩序,發現可疑人員,立即帶回安保部,進行處置。維護車場正常秩序,遇重大活動,及時做好疏導工作。
11、保證大型活動期間,重要賓客的安保工作及大型會議、宴會的車輛進出、停放的指揮調度。
12、安保部所有人員是酒店專職消防人員,任何情況下,聽從部門的統一安排和調度。
安保中控值班人員崗位職責:
1、接班時認真聽取交班人員的情況匯報并察看值班記錄,如有不清楚應當面問清,并補充記錄。
2、查看設備情況,確認設備運轉正常(報警器、報警電腦、監控器、聯動臺等)。無疑問后方可接班。
3、按消防控制中心值班制度,值班人員要堅守崗位,每班兩人,24小時不間斷值班,每隔一小時兩人交換一次位置,值班人員應相互配合,不能擅離職守,如遇問題及時匯報并處理妥當。
4、對消防設備設施,每天六次巡視檢查,進行全面細致地檢查,保證設備處于完好狀態并做好記錄。
5、熟悉全店各部門所在位置,全店各樓結構,疏散樓梯、安全出口位置、數量,特別是對要害部門所在位置,及其安全出口位置、數量級特點要熟悉。
6、熟練操作火災報警設備、保安監控設備、相關聯動設備、現場控制設備,并熟練使用各種滅火器材、滅火設備、逃生設施和器材、救援器材,熟知器材使用要求、特點和規定期限。
7、熟悉和掌握各類火災特點和撲救常識,熟知《火災事故預案處置》的內容和操作程序。
8、當保安監控發現異常時,立即向安保部的相關人員和所在部門報告,并做好詳細記錄。
9、當出現火災報警后,當班人員迅速攜帶工具、照明器材、通訊器材及滅火器材趕赴現場,
從接到報警至到達現場最不利點的時間不超過3~5分鐘,對出警情況詳實記錄。
10、每班交班前對錄像帶進行檢查,需更換應做好時間記錄,每臺錄像機換帶時間不得超過
10秒鐘,所有錄像帶集中在回放系統中進行審查,以確保錄像質量,并做好記錄。
11、工作中發現設備出現故障要立即報修,對報修時間、維修結果做好記錄。
12、消防控制中心是酒店的要害部門,外部人員不得入內,如因工作需要,須事先得到安保部經理同意方可,并做好登記。
13、消防控制中心任何工作內容不得對外宣講,監控內容不準外人觀看,如需要先征得安保部經理或賓館的副總以上領導同意方可。
14、認真填寫值班記錄,字跡要清楚、整潔。

【現在已有0位網友對本文發表評論,點擊查看所有評論。】

我要評論
用戶名:
內容:
驗證碼:   點擊刷新驗證碼 (*看不清,點擊刷新驗證碼!)
男人本色视频在线观看